Job Description
Diariamente opera estação telefônica atendendo ligações de clientes que contatam a empresa para a solução de problemas, expor reclamações, relatar elogios ou obter informações sobre os produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos: recebe a chamada, detalha o motivo do contato.Registra os dados para avaliação do superior e/ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou scripts planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.Envio de 2ª via de carteirinha, confecção e envio de carta de permanência e carta de Cancelamento RN 412, protocolos para reembolso, movimentação cadastral (inclusão e exclusão de beneficiário Titular/dependente).Interlocução entre as áreas correlacionadas e operadoras a fim de sanar a demanda recebida.Atendimento telefonico, e-mail e mktzap para tomada de decisão;Insenção de encargos (boletos).Solicitação de reajustes.Inclusão e exclusão de dependentes.Solicitação de carta de permanência.Solicitação de 2° via carteirinhas (perda/roubo/vencidas/troca de nome).Gera protocolos para reembolso e envia ao setor financeiro.Acompanhar as solicitações upgrade e downgradeControle de todas demandas para resolução do caso.
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period