Associate Customer Success Manager, Japan / アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャー

勤務地アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、当社のグローバルなカスタマー＆プロダクトサクセスチームの重要な一員となります。本ポジションは、日本国内からのリモート勤務が可能です。会社概要DoiT は、クラウドを活用してビジネスの成長とイノベーションを推進する組織を支援するグローバル・テクノロジー企業です。データ、テクノロジー、そして人の専門知識を組み合わせることで、お客様が計画から本番運用に至るまで、拡張性のある最適なアーキテクチャ環境で事業を運営できるようサポートします。当社は「DoiT Cloud Intelligence」を提供しており、これは高度なテクノロジーと人の知見を統合した唯一のソリューションです。複雑なマルチクラウドの課題を解決し、効率化を実現することでお客様に貢献します。数十年にわたるマルチクラウドの知見を背景に、Kubernetes、生成AI（GenAI）、CloudOps などに特化。AWS、Google Cloud、Microsoft Azure の戦略的パートナーとして数々の受賞歴を持ち、世界中で4,000社以上のお客様と共に歩んでいます。ポジション概要当社のカスタマーサクセスチームは、お客様や社内チームと協働し、課題解決を行う専門家集団です。自己成長にコミットし、知識や経験を共有することを楽しみながら、お客様と並走し、教育・助言・問題解決を行うことで、お客様が当社のプロダクトやサービスから最大限の価値を得られるよう支援します。今回募集するアソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、多数のお客様アカウントを担当し、パートナーかつカスタマージャーニー全体のオーケストレーターとして活躍いただきます。データに基づく洞察と最先端のカスタマーサクセスツールを駆使して顧客の成功体験を最大化し、継続的な関係構築と価値創出を推進できる方を求めています。本ポジションは、クラウド技術、ファイナンス、そして顧客インパクトが交差する領域で活躍したい方に最適です。主な業務内容担当アカウントのポートフォリオを管理し、自動化されたプレイブックやワークフローを活用して、オンボーディング、導入、価値実現、更新、拡大といったカスタマージャーニー全体を支援 DoiT コンソールを活用した複数顧客向けトレーニング・教育セッションや Q&A オフィスアワーの実施 カスタマーサクセスツールから得られる顧客インサイトを活用し、顧客の感触や成長可能性を分析。戦略的顧客を特定し、アカウントプランニングや追加サポートを展開 アカウントマネジメントチームを支援し、利用状況や顧客感触に関する主要なインサイトを共有。CFO、FinOps リーダー、エンジニア、クラウドアーキテクトなどの主要ステークホルダーとの信頼関係を強化 顧客からのエスカレーションやリスクを特定し、アカウントマネジメントやCSリーダーシップと連携して解決策を策定 顧客との信頼関係を築き、透明性を持って「顧客の声」として社内にフィードバック 問題や顧客の声をエンジニアリング、プロダクト、その他部門に連携 DoiT の製品・サービスや活用事例を深く理解し、顧客がより効果的に利用できるようアドバイス 応募資格B2B SaaS 企業におけるカスタマーサクセス経験（1〜2年程度） 技術的素養があり、自動化の余地を特定できる能力、および AI の学習・活用への関心 高い業務量や優先度の競合するタスクを正確に管理する能力 顧客や社内チームと円滑な関係を構築できる優れたコミュニケーションスキル 創造的な問題解決力を発揮した実績 高い責任感と自己管理能力 前向きで協調性があり、柔軟な姿勢を持つ方（ユーモアのセンスがあれば尚可） 学習意欲が高く、自己成長を目指す姿勢 ビジネスレベルの英語力（会話・文書ともに必須） 歓迎条件（Bonus）ファイナンスまたはデータ分析の経験 GCP、AWS、Azure などパブリッククラウドの利用経験 クラウドプロバイダー認定資格（AWS, Azure, GCP）や FinOps 認定資格 追加の言語スキル 福利厚生・働き方無制限の有給休暇制度 柔軟な働き方のオプション 健康保険 育児休暇制度 ストックオプション制度 在宅勤務環境サポート プロフェッショナル開発支援費用 ピア・リコグニション（相互評価）プログラム DoiT のカルチャーDoiT では「Many Do’ers, One Team」を掲げ、多様性を単なる目標ではなく強みとしています。一人ひとりの視点を尊重し、それをイノベーションへとつなげています。違いを認め合い、誰もが尊重される環境を作ることで、チーム全体の成功に貢献しています。