Associate Room Division Manager

En Palladium Hotel Group, seguimos creciendo y buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia en el servicio. Si te motiva liderar equipos, optimizar operaciones y crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, esta oportunidad es para ti.Buscamos un/a Associate Room Division Manager para unirse a nuestro equipo en Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, quien será responsable de coordinar y gestionar el correcto desempeño de los procesos en los departamentos bajo su cargo, asegurando una operación eficiente, el cumplimiento de los estándares de la compañía y la máxima satisfacción de los huéspedes.Principales responsabilidades:• Dirigir y supervisar los departamentos de Ama de Llaves, Recepción y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa y el trabajo en equipo.• Implementar mejoras para optimizar los procesos y elevar los estándares de servicio.• Supervisar inventarios, compras y control de stock operativo.• Analizar indicadores de calidad y satisfacción (ReviewPro, TripAdvisor, HolidayCheck, etc.) para impulsar la mejora continua.• Gestionar reclamaciones y solicitudes especiales, asegurando respuestas efectivas y personalizadas.• Colaborar con el departamento de Calidad en auditorías internas y externas.• Supervisar staffing y planificación del personal según ocupación.• Fomentar la capacitación continua y el desarrollo del talento a través de programas de formación y evaluación.• Garantizar el cumplimiento de estándares internacionales (LHW, AAA).Requisitos del perfil:• Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo.• Mínimo 3 años de experiencia en un puesto similar.• Conocimiento avanzado de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas Microsoft 365.• Nivel avanzado de inglés.• Habilidades de liderazgo, planificación, gestión de personas y resolución de problemas.• Enfoque orientado al cliente, innovación y atención al detalle.Lo que ofrecemos:• Formar parte de una compañía internacional con presencia global y sólida trayectoria en el sector hotelero.• Entorno de trabajo colaborativo, multicultural y enfocado en la innovación.• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.• Cultura corporativa basada en la excelencia, el respeto y la pasión por servir.