Atención al Cliente

¿Quiénes somos?Cigna es una compañía global de seguros médicos con sede en Estados Unidos. Ofrecemos una amplia gama de planes de salud, servicios y programas de bienestar diseñados para cubrir las necesidades de nuestros clientes, proveedores y partners.Nos caracteriza un servicio cercano y excelente, por eso buscamos personas apasionadas por la Atención al Cliente, capaces de escuchar, empatizar y resolver de manera proactiva y autónoma las solicitudes de nuestros asegurados.Queremos que cada interacción sea una experiencia única, en la que el cliente sienta que Cigna cuida de su salud y le hace la vida más fácil y confiable.Te incorporarás a un equipo dinámico, con gran experiencia y conocimiento, donde la flexibilidad, la colaboración y la capacidad de adaptación son clave. Funciones principalesAtender llamadas, correos y faxes de clientes, TPAs y proveedores, cumpliendo los SLAs establecidos.Gestionar autorizaciones médicas según los tiempos marcados.Resolver quejas y reclamaciones con empatía y eficacia.Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral.Informar y orientar al cliente en todo momento.Realizar tareas administrativas derivadas del puesto.Organizar y priorizar tareas para cumplir objetivos individuales y globales. Formación y experienciaFormación mínima: Bachillerato.Experiencia en Atención al Cliente (preferiblemente en llamadas inbound).Valorable experiencia en el sector salud.Manejo de herramientas ofimáticas (nivel usuario).Conocimiento de CRM (valorable).Cursos en excelencia telefónica, inteligencia emocional y LOPD (valorable).Inglés intermedio es un plus.Experiencia en gestiones administrativas tipo Back Office. Lo que ofrecemosHorario rotativo cada 15 días. Lunes a viernes: 8:00-16:45, 9:00-17:45, 9:30-18:45, 11:15-20:00.Modelo híbrido: 2 días en oficina y 3 desde casa.Amplio paquete de beneficios sociales:Seguro de salud, vida, dental, visión y farmacia.Ayuda para comida y teletrabajo.Tarjeta lanzadera, Gympass y muchos más.Fecha de incorporación: diciembre.Contrato temporalAbout Cigna HealthcareCigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.Qualified applicants will be considered without regard to race, color, age, disability, sex, childbirth (including pregnancy) or related medical conditions including but not limited to lactation, sexual orientation, gender identity or expression, veteran or military status, religion, national origin, ancestry, marital or familial status, genetic information, status with regard to public assistance, citizenship status or any other characteristic protected by applicable equal employment opportunity laws.If you require reasonable accommodation in completing the online application process, please email: SeeYourselfEMEA@cigna.com for support. Do not email SeeYourselfEMEA@cigna.com for an update on your application or to provide your resume as you will not receive a response.