Auxiliar de Atendimento

Horários: 06h à 15h (segunda à sexta-feira) + 4h aos sábadosLocal: Núcleo de Atendimento 3ª Avenida | Balneário Camboriú/SCDepartamento: Relacionamento com o Cliente PresencialRequisitos:Ensino médio completoInformática básicaPacote officeMissão do cargo:Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência.Principais atividades: Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial. Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial. Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial. Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY. Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário. Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual. Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises. Digitalizar documentos e anexar no sistema. Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC. Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos. Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clinicas credenciadas para informações dos beneficiários. Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico. Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frasco para coleta de exames laboratoriais. Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise. Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização. Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes. Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria. Realizar previamente a conferências das agendas de Laboratório. Entregar laudos de exames. Receber produção médica. Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado. Manter organizada a estação de trabalho. Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário. Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização. Orientar o cliente quanto ao uso do aplicativo Unimed Litoral. Participar de reuniões, treinamentos e capacitações realizadas pela empresa.Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.