Bilingual Project Manager/Business Analyst

Vacante: Project Manager / Business Analyst Objetivo del puesto Buscamos un Project Manager / Business Analyst dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol trabajará directamente con clientes o como parte de su equipo, implementando plataformas de UCaaS (Unified Communications as a Service) o CCaaS (Contact Center as a Service) y gestionando proyectos para garantizar resultados y ROI. Responsabilidades principales Gestión de proyectos: Desarrollar planes de proyecto, cronogramas y presupuestos bajo la dirección de un Consultor Senior o Líder de Proyecto. Crear documentación y gestionar entregables, cronogramas, reportes de estado y notas de reuniones. Documentación y seguimiento: Usar plantillas existentes o crear nuevas para dar visibilidad a tareas y entregables. Monitorear el progreso del proyecto: identificar acciones, resolver problemas y documentar decisiones. Nota: Debe comprender inglés con fluidez para seguir la documentación durante llamadas con clientes y equipos internos. Preparación para implementación: Crear listas de verificación para el “go live”, planes de pruebas UAT (User Acceptance Testing) y cronogramas basados en plantillas del proveedor. Asegurar que todos los datos y documentos del cliente estén organizados en los repositorios adecuados. Análisis y soporte: Documentar procesos operativos o estructuras organizativas según necesidades del cliente. Apoyar en la creación de presentaciones y materiales para reuniones. Analizar datos operativos y financieros para demostrar el impacto de las soluciones propuestas. Gestión de riesgos y reportes: Mantener documentación actualizada: planes de proyecto, reportes de estado y evaluaciones de riesgos. Experiencia: 2 a 4 años de experiencia profesional. Experiencia comprobada en gestión de proyectos y análisis de negocio. Educación: Título universitario (preferido). Habilidades técnicas: Fluidez en inglés (oral y escrito). Conocimiento de operaciones de centros de contacto, canales de voz y digitales. Familiaridad con plataformas como Genesys, Nice CXOne, Five9 (deseable). Dominio de Microsoft Office 365 (PowerPoint, Excel, Word). Manejo de herramientas de gestión de proyectos: Lucidchart, SmartSheets, ClickUp, Asana, Monday, etc. Plus: Interés en tecnologías impulsadas por IA. Horario: Lunes a viernes de 10:00 am a 7 pm- cambio de horario lo modifica/ Monday to Friday 8:am - 5:pm or 9: am - 6: pm CST - ( 11 am –9 pm. ) Argentina / Cordoba