Business Analyst

ContexteL’entreprise recherche un(e) Business Analyst / AMOA Senior pour accompagner la structuration et le pilotage du dispositif de maintenance (RUN) d’un nouveau back-office de gestion des contrats collectifs dans le secteur de l’assurance.Ce poste s’inscrit dans un contexte de stabilisation post-déploiement et d’amélioration continue du système d’information. La personne interviendra sur la mise en place du RUN, le pilotage opérationnel de la maintenance, et la contribution à des projets transverses d’évolution du back-office.Responsabilités principales1. Mise en place du dispositif RUNStructurer et formaliser les processus de maintenance et d’exploitation couranteDéfinir et déployer les outils de reporting et de suivi des incidents/anomaliesCoordonner les échanges entre les acteurs (métier, MOA, MOE, éditeur, support)Superviser la recette fonctionnelle et les mises en production de correctifsGarantir la bonne tenue et la disponibilité des environnements de recetteProduire la documentation et les livrables nécessaires à la gouvernance du RUN2. Suivi opérationnel et pilotage de la maintenanceAnimer les comités de suivi et les COPIL RUNPiloter le traitement des anomalies en lien avec les équipes techniques et métiersAssurer la supervision des mises en production et le suivi des environnements de testParticiper activement aux phases de recette et à la validation fonctionnelle3. Évaluation de la charge et gouvernanceÉvaluer la charge de maintenance et d’exploitation du back-officeAnalyser les écarts entre besoins et capacités opérationnellesProposer un modèle organisationnel cible pour le dispositif RUNFournir des recommandations d’optimisation et des synthèses d’évaluation4. Participation à des projets complémentaires d’évolution du back-officeContribuer à la formalisation des besoins métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnellesParticiper à la préparation et à la réalisation des recettes fonctionnellesSoutenir l’accompagnement au changement : communication, documentation, guides utilisateursParticiper à l’animation de formations et de groupes de travail utilisateurs5. Coordination et reportingAssurer un suivi régulier de l’avancement des actions et rendre compte à la gouvernanceContribuer à la capitalisation des bonnes pratiques entre différents périmètres applicatifsAnimer les réunions de coordination et les comités de pilotageProfil recherchéExpérience de 10 ans minimum en Business Analysis ou AMOA, dont au moins 5 ans en contexte RUN applicatifSolide connaissance des processus de gestion de contrats collectifs (assurance, épargne, retraite, capitalisation)Maîtrise des outils de ticketing et de reporting (JIRA, Confluence ou équivalent)Bonne compréhension des pratiques de maintenance applicative et du suivi d’anomalies/évolutionsExcellente capacité d’analyse, de structuration et de communicationRigueur, autonomie et orientation résultatsSens du service et aisance dans la coordination multi-acteursCompétences techniques et outilsOutils : JIRA, Confluence, outils de recette et de reportingMéthodologies : gestion de maintenance applicative, suivi RUN, gouvernance ITBonnes pratiques de documentation et de pilotage par les indicateursEnvironnement ou particularitésSecteur : Assurance / Épargne / Retraite collectiveContexte : projet de transformation et de stabilisation post-déploiementLocalisation : Télétravail hybride possibleCollaboration transverse avec les équipes métiers, techniques et supportCe poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.