CBS Analista de cobranza

- - - - - - - - - - - -Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.CBS Representante Servicio al cliente - Analista de CobranzaMisiónEste puesto es responsable de atender llamadas salientes y entrantes de clientes para determinar el mejor método posible para resolver de manera permanente cuentas morosas, utilizando habilidades verbales e interpersonales para brindar un excelente servicio al cliente y respuestas informadas.¿CÓMO SERÍA EL DÍA A DÍA DE ESTA POSICIÓN?Revisar y gestionar las cuentas morosas asignadas recopilando información de antecedentes, documentando las conversaciones con los clientes y asegurando que se envíen las notificaciones requeridas.Realizar contacto con los clientes por teléfono y correo electrónico para involucrarlos y ayudarlos a resolver las morosidades actuales.Hablar directamente con los clientes sobre pagos atrasados, investigar quejas y verificar la exactitud de los cargos.Recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de cobranza.Atender solicitudes de soporte entrantes de clientes y prospectos a través de diversos canales de comunicación.Contribuir al cumplimiento de los KPIs del equipo mejorando los índices de satisfacción del cliente, el flujo de efectivo y los tiempos promedio de respuesta y resolución.Apoyar al equipo de aplicación de pagos en la resolución de pagos no aplicados.Colaborar con otros miembros de los equipos de atención al cliente, operaciones y ventas para escalar problemas cuando sea necesario.RequerimientosLicenciatura relacionada al área.Experiencia de 1 a 2 años en posiciones relacionadas con cliente.Comportamientos /competencias: Negociación, Comunicación efectiva, servicio al cliente, resolución de problemas.Inglés Avanzado C1Industrias Michelin, S.A. De C.V., CAMSO Distribución México, S.A. De C.V., Michelin México Services, S.A. De C.V. Y/o Michelin Sascar México, S.A. De C.V. Son Responsables Del Uso y Protección De Sus Datos Personales, y Al Respecto Se Le Garantiza Que Su Información Personal Será Utilizada Para Las Finalidades Proporcionales y Necesarias En Virtud De Su Solicitud De Empleo  Identificación y contacto.  Integración de su expediente como solicitante de empleo.  Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.  Verificación de la información que nos proporciona.Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.