Chargé de la relation client H/F

Le Centre de Relation Clients est organisé autour de la téléphonie, de l’accueil et de la communication écrite et digitale. Dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC) impliquant tous les collaborateurs d’Alcéane, le chargé de la relation client participe, au sein d’une équipe dédiée, à la satisfaction des locataires ou candidats locataires.Il intervient en réponse à des demandes (téléphone, courrier, mail, SMS, visites…) Ou est à l’initiative du contact dans le cadre d’un suivi de dossier, d’une procédure ou d’un contrôle qualité.Il Participe à Un Travail Transversal Avec L’ensemble Des Services Et Les Contacts De Proximité En Contribuant à L’amélioration Des Processus En Place Et Est Garant De L’application De La Qualité De La Relation Client Ainsi Que Du Service Rendu. Vos Missions Seront Les SuivantesRéception et transmission de documents,Recueil des doléances et mise en place d’actions correctivesCréation et mise à jour des badgesOrientation des clients vers les services compétents pour rendez-vous ou permanenceApplication des consignes de sécuritéProposer et prospecter les logements adaptés en veillant à la mixité sociale et l’inclusionProfil RecherchéEt si vous rejoigniez une entreprise qui prend soin de vous ? Etre titulaire Bac Première expérience et avoir une expérience dans l’accueil serait un plusCompétences Liées Au Poste Bon niveau d’orthographe exigé Maîtrise des outils bureautiques, Connaissance de base en facturationQualités Personnelles Très bon relationnel avec capacité d’écoute Esprit d’équipe et collaboration Être empathique mais savoir faire preuve de fermeté lorsque c’est nécessaire PatienceAlcéane valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.