Chargé de missions marketing et commerciales F/H

MarketingKeolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.Keolis Pays Normands (CA : 21 M€ — 280 salariés) recrute, au sein du service Marketing, un(e) Chargé(e) de missions marketing et commerciales.Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Commerciale, vous êtes en charge des missions principales suivantes:Réaliser les actions commerciales et participer à la mise en œuvre des stratégies de communication pour promouvoir les services de l'entrepriseGérer les relations avec les clientsContribuer au développement et à la performance des lignes interurbaines et services associés (Réseau Régional Nomad - lignes régulières et scolaires , services Transport à la Demande de Honfleur, Délégation de service public de Bayeux Intercom, etc.) par des actions de communication, de marketing opérationnel, d’animation commerciale et de suivi de la satisfaction client, en cohérence avec les contrats et marchés (DSP, marchés) conclus avec les autorités organisatricesMissions DétailléesRéaliser les actions de communication et commercialesDéployer des plans d’actions communication (jeux-concours, campagnes locales, publications réseaux sociaux, emailings...) conformément aux engagements contractuelsPiloter le calendrier éditorial et produire les contenus (articles, visuels, vidéos courts, motion si possible) sur les canaux owned et social. Mettre à jour et animer les supports digitaux (site web/appli/réseaux sociaux)Participer, avec le service RH, à la communication interne (newsletters, affichages dépôt et écrans, kits managers, événements, livrets internes)Mettre en œuvre des opérations commerciales (offres promotionnelles, partenariats locaux, street marketing, stands événements) pour la DSP du réseau de BayeuxSuivre les performances des campagnesAssurer le suivi de la satisfaction clientCentraliser, qualifier et suivre l’ensemble des réclamations clients, en lien avec l’Exploitation, avec un engagement de réponse dans les délais contractuelsMettre à jour les tableaux de bord qualité de service (ponctualité, régularité, propreté...) et contribuer aux plans d’améliorationPréparer et participer aux audits qualité et aux revues de performance des marchés (respect cahiers des charges, indicateurs KPI, plans d’actions)Autres projets et reportingÉtablir le reporting contractuel périodique (mensuel/trimestriel/annuel) à destination des AO : indicateurs commerciaux, satisfaction, communication déployéeVélos : contribuer au pilotage des services vélos de Bayeux (communication offres, animation points de distribution, suivi des usages, satisfaction).Recettes : appuyer le suivi des recettes commerciales (analyse ventes, fraude estimée, effets des campagnes, recommandations)Autres projets : participation à la mise en place de nouveaux services, enquêtes terrain, tests d’information voyageurs, harmonisation supportsProfil recherchéBac +2/3 marketing/commerce/communication, idéalement avec une spécialisation mobilité/transports publics1 à 3 ans d’expérience en marketing opérationnel ou relation clients, secteur services ou mobilité appréciéCompétences techniquesOutils bureautiques et data : Excel/Google Sheets (TCD, graphiques), PowerPoint, notions de data visualisation (Power BI ou équivalent), emailingsCommunication digitale : gestion réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn)PAO/Créa : notions Adobe Creative Cloud (Illustrator, InDesign, Photoshop) ou canaux no-code (Canva) pour supports simplesSoft Skills (Savoir‑être)Excellentes qualités rédactionnelles et relationnellesSens du service publicOrganisation, rigueur et sens des délaisEsprit d’analyse et culture du résultatProactivité, autonomie, capacité à travailler en mode projet et en transversalAdaptabilité et goût pour le terrainCe que nous avons à offrirCDIRémunération sur 13 mois (à partir de 32 000€ bruts annuels)Prime variable sur objectifsPourquoi nous rejoindre ? En Intégrant Le Groupe Keolis Vous Rejoignez Un Groupe Engagé Pour Le Développement De Ses Collaborateurs Et Pour Les Enjeux Sociétaux Et Environnementaux à Travers Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…) Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversitéInformations complémentairesLa diversité étant au cœur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents et notamment aux personnes en situation de handicap.Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.