Chargé(e) de relation client

🏢 À propos de nous Smartphone iD est une start-up innovante, spécialisée dans la prise de photos d’identité numériques sécurisées et la vérification d’identité biométrique sur smartphone. Elle a développé une application mobile et une webapp permettant à chacun de réaliser, depuis son smartphone, une photo d’identité conforme aux normes officielles de tous les pays. L’entreprise est la première application mobile de photo d’identité conforme à la norme internationale ISO/IEC 30107, référence en matière de détection des fraudes biométriques.Avec sa filiale à Sfax, en Tunisie, Smartphone iD s’impose comme un acteur de référence de l’identité numérique, en France et à l’international.👉 Découvrez-en plus sur notre service: www.smartphone-id.com🎯 Votre mission Au cœur de notre start-up en pleine croissance, vous accompagnez nos utilisateurs tout au long de leur parcours client et leur garantissez une expérience fluide et efficace. Vous participez activement à l’amélioration continue du service client, en remontant les retours utilisateurs et en collaborant avec les équipes Produit et Technique pour faire évoluer nos applications (mobile et web application) et nos processus internes.💬 Vos responsabilités Répondre avec réactivité et bienveillance aux demandes de nos clients (e-mail, réseaux sociaux, téléphone, chat, tickets).Guider les utilisateurs dans l’utilisation de nos applications (prise de photo d’identité pour tous les documents officiels : permis de conduire, passeport, carte nationale d’identité, visa, etc., conformité, envois postaux).Gérer les demandes liées aux commandes, remboursements ou problèmes techniques. Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudredurablement.Mettre à jour les FAQ, scripts et procédures internes pour garantir une communication cohérente.Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer à leur amélioration continue.🧠 Profil recherchéBac +3 (commerce, communication, support client, digital, etc.).Une première expérience en relation client, idéalement dans une start-up ou un environnement digital.Aisance à l’écrit comme à l’oral, sens du service et de la communication.Esprit analytique, rigueur et autonomie.Maîtrise des outils numériques et bureautiques.Bilingue français / anglais (toute autre langue est un plus).💎 Ce que nous offrons Une expérience au cœur d’une start-up tech en pleine expansion.Une équipe passionnée et bienveillante, où vos idées comptent vraiment.Des projets concrets et à fort impact.Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre durablement.Télétravail flexible et environnement stimulant.📍 Localisation : Sfax / Télétravail hybride possible📅 Statut : CDI 💡 Secteur : Tech / Photo d’identité numérique