Chef D'Agence

Job DescriptionGrade : 3B avec un niveau de carrière allant de Senior Officer à Deputy ManagerObjectif du posteLe Chef d’agence est responsable de la gestion des activités de l’agence et de la supervision des services à la caisse et à la clientèle, notamment dans la réalisation des objectifs de fonctionnement, d’efficacité, de productivité et de rentabilité. ContexteLe chef d’agence doit conduire la stratégie du département Banque Commerciale (CMB) en parfaite adéquation avec les exigences en termes : de qualité de services de contrôleet de la conformité. Principales ResponsabilitésResponsabilité 1 :

Performances Commerciales et FinancièresDévelopper et cordonner l’ensemble des activités de l’agence en particulier pour le compte des PME-PMI, Grandes Entreprises Locales ainsi que le Secteur Public Local (ONG locales, Ecoles, Eglises, diverses associations et corporations, préfectures et mairies)Exécuter et réaliser les budgets approuvés pour l’augmentation de la base clientèle, des revenus, des dépôts/ ressources, les actifs à risque et les ratios d’efficacité pour l’ensemble de ces segments.

La contribution du CMB dans le résultat de l’agence est fixée à 70% (exigence du Groupe) sauf pour l’agence principaleMaîtriser l’environnement économique de l’agence et suivre les opportunités d’affaires pour le CMB et à l’intérieur du marché cibleS’appuyer sur les chaines de valeur clients pour développer la rentabilité clientConnaitre, maitriser les chaines de valeurs sectorielles pour développer nos parts de marchéMaîtriser les produits dédiés à la clientèle du CMB et assurer un taux d’équipement d’au moins trois (3) produits par client (compte non compris)Développer d’étroites relations avec les autres départements CIB, Consumer Banking, Finance, FICC, Banque des Transactions (TSG), Risques, Legal, Ressources Humaines et les corps de Contrôles, afin d’atteindre les objectifs de rentabilité de l’agence.

Faire une veille concurrentielle et technologique : comparer les rendements opérationnels par rapport aux meilleures pratiques dans le secteur, aux normes locales, et aux normes du Groupe afin d’opérer les ajustements internes nécessaires pour parvenir à une meilleure efficacité. Informer et former les collaborateurs sur tous les produits destinés à la clientèle CMB, animer la force de vente de l’agence et rendre compte des résultats au chef de la division « Réseau ».

Suivre et conserver les rapports de performances de l’agence y compris le tableau de bord des ventes, les dépôts / ressources, les emplois, les provisions, les revenus, les charges et tous les indicateurs clés de performances sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en s’assurant que les chiffres concordent avec ceux du contrôle financier. Responsabilité 2 : Gestion de Relations & Service de la clientèle.

Assurer une excellente qualité de service à la clientèle avec une parfaite connaissance du profil de nos clients et une utilisation optimale de la plateforme D365Obtenir un taux de satisfaction clientèle d’au moins « très satisfaisant » et un taux de comptes dormants de maximum 10%Maintenir d’excellentes relations externes et internes pour soutenir une bonne communication et être capable de résoudre d’éventuels problèmes conformément aux standards fixés.

S’assurer que les requêtes et réclamations de la clientèle sont enregistrées, traitées, résolues et qu’un plan d’action est mis en place pour prévenir leurs récurrences. Maintenir 99% de GAB, POS, les imprimantes et des compteurs de billets etc. à jour et en marche. Soutenir le département Consumer Banking dans sa stratégie d’orientation des clients consumer vers les canaux digitaux et les points XpressGérer les interférences entre les clients CMB et ceux des autres départements au sein de l’agenceResponsabilité 3 : Gestion des Risques & Contrôle.

S’assurer que le personnel est à la hauteur de la mission confiée et travaille selon les directives du Groupe. Se conformer au plan d’agencement d’une agence type. Connaitre et respecter les procédures pour la gestion de la continuité des affaires et toute autre procédure opérationnelle (contrôles mensuels, procédure de publicité interne (collage des affiches etc), Cap manuel, KYC et les politiques et procédures opérationnelles et de risques). Obtenir au moins une note « Perceptible » à l’audit de l’agenceResponsabilité 4 : Gestion des personnes & des équipes.

Respecter les normes et les procédures des Ressources HumainesVeiller au respect des valeurs et ADN de ECOBANK ainsi que le code vestimentaireComprendre et communiquer clairement la stratégie du Commercial Bank et assurer l’adhésion de chaque membre de l’équipe afin de leur permettre de reconnaître leur contribution propre dans la banque.

Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipeAider chaque membre de l’équipe de l’agence à atteindre des niveaux de performances les plus élevés possiblesAssurer l’évaluation de chaque membre du personnel de l’agence et établir des rapports honnêtes et objectifs sur leurs performances Organiser des séances de coaching et de formation afin d’aider chaque membre du personnel à développer ses compétences Participer à l’élaboration des plans de carrière des agents sous sa supervision en collaboration avec la hiérarchie et le Direction des Ressources Humaines Veiller à la bonne qualité du remplacement, à tout instant et au respect régulier des conditions d’absence et des congés annuels, y compris ceux des agents externalisésProfil (Expériences et Compétences Requises)Expérience & QualificationsAu moins 2ans d’expérience dans le secteur bancaire, de préférence dans la gestion d’une activité commerciale - développement de portefeuille clients - Bonne expérience dans la gestion d’une agence bancaire ou dans le domaine commercial.

Minimum Diplôme BAC+5. Parler anglais serait avantageux. Aptitudes, Capacités et Qualités PersonnellesHaute conscience professionnelleCapacité d’adaptationLeadershipEsprit d’équipeCommunication et bon relationnel. Disponibilité et rigueurCapacité d’analyse et de synthèseEmpathieAccueillantHaute Intégrité et maturitéTravail sous pressionEcoute attentiveEtre créativeCapacité rédactionnelleRELATIONS DE TRAVAILInterne(s) Opérations et TechnologiesTrésorerieService clientBanque des TransactionsConsumer BankCorporate BankClients internesTous les départements de la BanqueExterne(s) Clients de la BanqueAutres partenaires de la banqueClients potentielsPour faire preuve de candidature, veuillez joindre, votre cv et votre dernier diplôme. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Les données personnelles relatives à votre personne recueillies lors du dépôt de votre candidature sont traitées par la société ECOBANK-TG, dont le siège est situé au 20, Avenue Sylvanus Olympio, B. P. 3302, Lomé Togo, pour analyse de votre candidature en fonction des besoins actuels de la banque. Ce traitement de données relève de l’intérêt légitime. Les destinataires des données personnelles traitées sont le personnel des ressources humaines et autres personnes habilitées au sein de la banque.

En cas de refus de votre candidature la durée de conservation de vos données à caractère personnel sera de 1 (un) an maximum, afin d’examiner votre profil dans le cadre d’autres procédures de recrutement. Par les présentes, vous consentez au traitement des données à caractère personnel vous concernant. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, ainsi qu’un droit à la portabilité de vos données.

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