Client Success Specialist

Ubicación: Colonia Escalón, San Salvador Modalidad: Presencial Horario: Jornada alineada a nuestra central en Barcelona (9:00 a 18:00 hora España)Sobre la posiciónEn Roomonitor estamos abriendo un nuevo proceso para incorporar perfiles de Client Success con enfoque B2B, orientados al seguimiento de clientes, relación comercial y generación de oportunidades de crecimiento (upsells).Buscamos personas con una base sólida en atención y gestión de cuentas, pero con mentalidad comercial: alguien que sepa dar seguimiento, construir relación de confianza y detectar oportunidades de expansión con clientes.¿Qué harás en este rol?Gestionar y dar seguimiento a clientes B2B de forma proactiva.Acompañar procesos de onboarding y adopción del servicio.Mantener una comunicación cercana, clara y orientada a solución.Detectar oportunidades de upsell y apoyar su conversión.Coordinar con equipos internos para asegurar una buena experiencia del cliente.Dar seguimiento a incidencias, tiempos de respuesta y compromisos operativos.Trabajar con KPIs de desempeño, calidad de servicio y cumplimiento de procesos.Perfil que buscamosExperiencia en Client Success, Account Management, Gestión de Cuentas o roles similares.Fuerte componente de habilidades comerciales (negociación, seguimiento, relación B2B).Capacidad para gestionar clientes con enfoque consultivo y orientación a resultados.Excelente comunicación, organización y seguimiento.Manejo de situaciones de presión y resolución de incidencias.Buen criterio para priorizar tareas y cuidar la experiencia del cliente.Experiencia trabajando con KPIs / métricas de desempeño.Deseable experiencia con CRM (Salesforce / HubSpot o similares).Inglés (idealmente nivel funcional/alto, según cartera de clientes).