COORDINADOR DE OPERACIONES POSTVENTA REGIONAL

Descripción del puesto: Objetivos del cargo Asegurar el cumplimiento de la oferta de valor y tiempos de respuesta para que el servicio postventa sea oportuno y orientado a la experiencia del cliente mediante implementación de los planes de acción integrales, garantizando los resultados. Responsabilidades del puesto Monitorear el cumplimiento de la oferta de valor de postventa con los centros de servicio asignados mediante la oportuna ejecución de los procesos definidos. Canalizar la resolución de consultas y problemas desde los centros de servicio hacia las áreas involucradas de la empresa. Ejecutar auditorías de procesos de atención al cliente y gestión de repuestos a través de las visitas a campo a los centros de servicio y retroalimentar sus resultados. Implementar los planes de acción para que el servicio postventa sea oportuno y orientado al cliente en función de los procesos definidos y oportunidades identificadas. Ejecutar planes de capacitación continua en procesos internos a los centros de servicio. Competencias Organizacionales Orientación al Cliente Interno y Externo Trabajo en Equipo Competencias Específicas Impacto e Influencia Orientación a Resultados Pensamiento Analítico Resolución de problemas Educación Título académico en INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS o INGENIERO ELECTRONICO Y / O en INGENIERO COMERCIAL o INGENIERO EMPRESARIAL Experiencia 3 años Conocimientos seleccionables CS: Atención al cliente y manejo de quejas y reclamos CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa CS: Conocimiento técnico en línea blanca y línea café CS: Excel Avanzado CS: Formación de Formadores Ofrecemos: Seguro Médico Privado Días Libres para Temas Personales Día Libre en Cumpleaños Capacitación Continua Plan de Carrera Buen Ambiente Laboral