Coordinador Experiencia al Cliente Regional

Sobre InfileEn Infile somos pioneros en facturación electrónica en Guatemala y líderes en transformación digital en la región. 🚀 Con más de 25 años en el mercado, simplificamos la forma en que miles de empresas operan gracias a tecnología innovadora y un equipo apasionado que impulsa nuestro crecimiento.ObjetivoGarantizar una experiencia integral y consistente para los clientes, fortaleciendo la fidelización y las tasas de renovación mediante una gestión eficiente de los procesos de servicio, la escucha activa de la voz del cliente y la mejora continua de los puntos de contacto clave.ResponsabilidadesGarantizar la atención ágil, empática y efectiva que resuelva las necesidades del cliente y asegure niveles altos de satisfacción.Asegurar la renovación oportuna de clientes, fortaleciendo la lealtad y reducir la taza de abandono.Capturar, analizar y activar la retroalimentación de clientes para impulsar mejora continua en los procesos internos que impacten directamente en la experiencia del cliente y el aliado.Elaborar análisis de insights, comentarios e indicadores de experiencia a la mesa directiva para la toma de decisiones orientadas a la experiencia y lealtad del cliente.Gestionar la relación con clientes de alto valor, asegurando la resolución oportuna de posibles problemáticas y garantizar su taza de renovación.Gestionar los ciclos internos y externos de retroalimentación de clientes y aliados asegurando el cierre de sus acciones.Asegurar la mejora continua de procesos de atención a su cargo bajo estándares de calidad ISO 9001.RequisitosIngeniería industrial, administrativa o de negocios con maestría en administración de empresas o mercadeo.Experiencia en gestión y mejora de procesos, prácticas de servicio y atención al cliente.Deseable Costumer Experience Management.Experiencia liderando equipos de trabajo.Gestión de proyectos.Mejora de procesos.Servicio al Cliente, de preferencia B2BIdioma inglés intermedio-avanzadoLo que harásBeneficiosPosibilidad de trabajo remotoProyectos estratégicos de alto impactoCrecimiento y aprendizaje continuoCultura cercana y colaborativa