Coordinador Mesa de Ayuda

Más digitales. Más humanos. Más Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos COORDINADOR DE MESA DE AYUDA con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te proponemos?Estarás en contacto continuo con las novedades tecnológicas, impulsando la transformación digital.Participarás en proyectos y desarrollos que tienen una alta visibilidad y que marcan la diferencia con soluciones disruptivas y especializadas para toda la cadena de valor.Conocimientos Asociados o RequisitosExperiencia de 1 A 2 años mínimo como Coordinador de mesa de ayuda.Dominio de herramientas ITSM (Aranda, ServiceNow, Remedy, Jira SM).Manejo de herramientas de control remoto.Conocimientos intermedios de sistemas operativos, redes básicas y aplicativos corporativos.ITIL v4 Foundation (deseable obligatorio en la mayoría de TDR).Gestión de métricas de Contact Center.Funciones Del PuestoSupervisar la atención N1 (teléfono, portal, correo, chat, omnicanalidad).Monitorear los SLA críticos: TMO, ASA, % resolución N1, cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.Asegurar cumplimiento de procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos, Conocimiento, SLAs y ProblemasLiderar el proceso de Mejora Continua proponiendo automatizaciones o reducción de contactos (Shift-left).Ser punto de enlace entre la Mesa de Ayuda, Soporte N2/N3, proveedores y áreas demandantes.Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales (KPI, SLA, causa raíz, tendencias).Motivos por los que te encantará ser un #Minsaiter:Planilla desde el día 1Carrera profesional y acceso a plataforma de capacitación adaptada a tus necesidades y motivaciones.EPS cubierta al 100%Beneficios corporativosModalidad 100% remotaMinsait, ¡tecnología para un futuro más humano!Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se tratan con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.