Coordinateur Qualité H/F

Au sein de la Direction de la Gestion & de la Relation Adhérents, nous recherchons notre futur(e) Coordinateur(trice) Qualité. Il/Elle aura pour mission de veiller à la mise en œuvre, au suivi et à l’amélioration continue du système qualité au sein du service de gestion de la mutuelle. Il/elle s’assure que les processus, pratiques et outils utilisés garantissent la conformité réglementaire, la satisfaction des adhérents et l’efficacité opérationnelle.Vous aurez également pour mission la réalisation des objectifs suivants : Pilotage du système qualitéMettre en place, maintenir et faire évoluer les procédures qualité liées à la gestion des adhésions, prestations, réclamations et autres activités associées. Veiller à l’application des référentiels qualité internes. Assurer la conformité réglementaire (Code de la mutualité, RGPD, dispositifs de contrôle interne).Suivi et amélioration continueIdentifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives. Analyser les indicateurs de performance et de qualité (délais de traitement, taux de réclamations, satisfaction adhérents).Mettre en place des plans d’amélioration continue avec les équipes opérationnelles.Support et formationSensibiliser et former les collaborateurs aux démarches qualité et aux bonnes pratiques. Jouer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès des équipes de gestion. Diffuser une culture qualité centrée sur la satisfaction des adhérents.Communication et reportingProduire des reportings qualité. Communiquer régulièrement sur l’avancement des chantiers qualité et les résultats obtenus. Être l’interlocuteur privilégié des parties prenantes internes et externes sur les questions de qualité.VOTRE PROFIL : Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la conformité règlementaire et de l’efficacité opérationnelle et possédez les compétences suivantes : Bonne connaissance du fonctionnement des organismes complémentaires santéConnaissances en gestion des risques, contrôle interne, RGPDConnaissance de la démarche qualité Capacité à animer des groupes et à gérer des chantiers transversauxQualités rédactionnelles et d’analyseAisance avec les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Teams)Nous recherchons une personne dynamique et autonome avec le sens de la communication.NOS AVANTAGES :35h par semaine5 semaines de congés payés + 06 jours de RTT par an2 jours de congés supplémentaires/an par enfant (-14 ans)Tickets-restaurant de 11€50/jour, pris en charge par l’employeur à 60% Titre de transport en commun pris en charge par l’employeur à 50%Prise en charge de la mutuelle par l'employeur à 90%Activités sociales et culturelles du CSEPOURQUOI NOUS CHOISIR ?La Mutuelle Familiale est une mutuelle engagée, solidaire et militante depuis 1937.Chez nous, vous trouverez des valeurs fortes :Un engagement militant en faveur de la santé pour tous, depuis notre création.Une totale indépendance pour garantir des décisions transparentes et éthiques.Un soutien actif à la santé environnementale et à la prévention, pour le bien-être de nos adhérents et de nos collaborateurs.Plus qu'une simple mutuelle, la Mutuelle Familiale est un véritable acteur de l'ESS (économie sociale et solidaire). Nos missions ? Protéger, prévenir, aider, soigner et solidariser.Rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière !