Coordinateur Support IT H/F

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.POSTE / MISSIONSMissions PrincipalesGérer et suivre le backlog d'incidents et de demandes hors SLA.Assurer la bonne affectation et la priorisation des tickets entre les différents groupes de support.Coordonner les échanges entre les niveaux de support (proximité, workplace, helpdesk, etc.).Suivre les indicateurs de performance à l'aide de rapports d'activité (Power BI).Rédiger et maintenir la documentation technique et les supports d'installation à destination des équipes d'exploitation.Garantir le respect des procédures et la qualité de service attendue.Participer activement aux projets opérationnels (migrations, déploiements, remplacements de postes…).Accompagner les métiers dans leurs projets locaux IT (recueil du besoin, faisabilité, coordination avec la DSI).Collaborer avec les équipes infrastructures, applications, cybersécurité et OT.Assurer le reporting régulier au responsable opérationnel du site.Animer des réunions de suivi et rédiger les comptes rendus associés.Livrables attendusReporting hebdomadaire d'activité.Documentation technique et procédures associées.Comptes rendus de réunions et plans d'action.Modes opératoires pour les équipes End User Services.PROFIL RECHERCHÉFormation et expérienceBac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion de services IT, la coordination de support ou la gestion de projets IT opérationnels.Compétences techniquesBonnes connaissances des environnements Windows (poste de travail et serveurs).Compétences en réseaux LAN/WAN/Wi-Fi.Connaissances en cybersécurité et Active Directory.Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow apprécié).Bonne compréhension des processus ITIL (certification ITIL bienvenue).Capacité à analyser et diagnostiquer les incidents techniques.Compétences comportementalesSens de la communication et du service client.Esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.Rigueur, autonomie et sens des priorités.Capacité à animer des réunions et à produire des synthèses claires.AVANTAGES10RTTMutuelle & TR à 60%TCL à 100%