Coordonnateur(trice) des services de détail / Retail Service Coordinator

Qui sommes-nous? UniUni est un leader nord-américain de la logistique du dernier kilomètre, livrant des dizaines de millions de colis chaque année à travers le Canada et en expansion rapide aux États-Unis. Fondée en 2019, UniUni utilise un modèle de livraison innovant basé sur la technologie et le crowdsourcing pour offrir des services rapides, fiables et économiques aux clients e-commerce locaux, nationaux et internationaux.Who Are We?UniUni, a North American leader in last-mile logistics, delivers tens of millions of parcels annually across Canada, from coast to coast, and is rapidly expanding its footprint in the United States. Founded in 2019, UniUni is known for its tech-driven innovation and crowdsourced delivery model, providing fast, economical, and reliable services to local, national, and international e-commerce clients.Ce que nous offrons? Chez UniUni, nous offrons à nos employés des opportunités stimulantes pour atteindre leurs objectifs de carrière. Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe dynamique, à travailler avec rigueur tout en prenant du plaisir, nous vous invitons à postuler en ligne et à nous montrer comment vous pouvez contribuer à notre succès.What Do We Offer?At UniUni, we empower our employees with opportunities to achieve their professional goals. We value both lateral growth and vertical advancement, ensuring every role helps you develop your skills, broaden your expertise, and build a fulfilling career. We are looking for passionate professionals ready to work hard, embrace challenges, and enjoy being part of a dynamic, fun team.RequirementsResponsabilitésSuperviser les opérations quotidiennes d'expédition dans la zone de détail et assurer le respect des procéduresAccompagner les clients lors de la création de comptes et de l'intégration techniqueRésoudre les demandes des clients et collaborer avec le service à la clientèle pour les réclamations et incidentsEncadrer et soutenir les membres de l'équipe afin de maintenir le rendement et un bon climat de travailMettre en œuvre des améliorations continues et identifier les goulots d'étranglement opérationnelsAssurer la conformité des documents, des bordereaux d'emballage et des processus de triMaintenir un environnement de travail propre et sécuritaireResponsibilitiesOversee daily retail shipping operations and ensure procedures are followedOnboard and support clients with account setup and technical integrationResolve client inquiries and collaborate with customer service on claims/issuesLead and support team members to maintain performance and moraleImplement continuous improvement and identify operational bottlenecksEnsure compliance with documentation, packing slips, and sortation processesMaintain a clean and safe work environmentQualificationsExpérience en logistique ou en entrepôt requise. Une expérience en supervision ou comme chef d'équipe constitue un atout importantExpérience en service à la clientèle ou en ventes souhaitéeDiplôme d'études secondaires (DES) requis; formation postsecondaire en logistique, en administration ou en opérations, un atoutExcellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnellesCompétences en leadership et en encadrementMaîtrise de Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques de baseSolides compétences en organisation, gestion du temps et gestion de multiples prioritésCapacité à résoudre des problèmes et à maintenir une grande attention aux détailsQualificationsExperience in logistics or warehouse settings is required. Supervisory or lead-hand experience is a strong asset. Customer service or sales experience is preferredHigh school diploma required; post-secondary education in logistics, business, or operations is an assetStrong leadership and coaching abilitiesExcellent communication and interpersonal skillsProficient in Microsoft Office and basic computer systemsStrong organizational, time management, and multitasking skillsProblem-solving mindset with attention to detailBenefitsAvantagesAssurance dentaire, vision et médicale, Vacances et congés payés, Congés de maladie payés, Programme de formation en gestion, Remboursement des frais de conditionnement physique, Remboursement des frais de scolaritéÉchelle salariale: 42 000 $ à 43 000 $ CADBenefitsDental, Vision, Medical insurance, Paid Vacation Holiday, Paid Time Off, Paid Sick Leave, Management training program, Fitness Reimbursement, Tuition reimbursementSalary range: $42,000 to $43,000 CAD