CRMマーケター（マネージャー候補）

仕事概要【募集背景】サービス利用者が増加し、以前よりも様々なフェーズやニーズの顧客が増加しております。そのため、以下の対応を進めていく必要がございます。・サービス利用前から利用後まで、顧客フェーズごとに最適な体験を設計する・検討中のお客様とも長期的な関係を築くための仕組みを強化する・顧客の“欲しい”を起点に、事業と顧客双方にとって最適なコミュニケーションを実現する【業務内容】顧客視点を軸に、複数チャネルを活用したCRM施策を設計し、チームメンバーの強みを活かしながら全体を推進します。他部署との協業やチームの仕組みづくりにも携わり、組織全体の成果最大化を牽引していただきます。・CRM戦略の設計と実行計画の立案・メール・LINE・アプリなどチャネル横断の施策設計・データ分析（KPI設計、施策評価、改善提案）・メンバーのマネジメント、プロジェクト推進・他部署（セールス・エンジニア・プロダクトなど）との連携、ファシリテーション顧客にかかわる全事業のCRM・CX(＝カスタマーエクスペリエンス)担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。LINEやメール、その他SNSアプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。【課題点】・現在はサービス利用者向けのコミュニケーション設計が中心になっており、さまざまなフェーズ・ニーズに合わせた施策が展開できていない・長期的な関係構築の仕組みが不足しており、継続的に繋がる施策を実現できていない・事業優先のアプローチに偏りがちで、お客様にとって最適な提案・体験を実現できていない・戦略が個人依存になりやすく、属人的な運用になっている・やりたい施策は多いが、優先順位付けと仕組み化が追いついていない・他部署との連携は多いが、ルール化や役割整理がまだ発展途上【やりがい・魅力】・顧客の“欲しい”を中心に、事業を動かすCRMを自ら設計できる・他部署と対等に議論し、顧客体験を軸に全社を動かす役割を担える・施策の成果が面談・契約などのビジネス成果に直結する実感がある必須スキル【募集背景】サービス利用者が増加し、以前よりも様々なフェーズやニーズの顧客が増加しております。そのため、以下の対応を進めていく必要がございます。・サービス利用前から利用後まで、顧客フェーズごとに最適な体験を設計する・検討中のお客様とも長期的な関係を築くための仕組みを強化する・顧客の“欲しい”を起点に、事業と顧客双方にとって最適なコミュニケーションを実現する【業務内容】顧客視点を軸に、複数チャネルを活用したCRM施策を設計し、チームメンバーの強みを活かしながら全体を推進します。他部署との協業やチームの仕組みづくりにも携わり、組織全体の成果最大化を牽引していただきます。・CRM戦略の設計と実行計画の立案・メール・LINE・アプリなどチャネル横断の施策設計・データ分析（KPI設計、施策評価、改善提案）・メンバーのマネジメント、プロジェクト推進・他部署（セールス・エンジニア・プロダクトなど）との連携、ファシリテーション顧客にかかわる全事業のCRM・CX(＝カスタマーエクスペリエンス)担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。LINEやメール、その他SNSアプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。【課題点】・現在はサービス利用者向けのコミュニケーション設計が中心になっており、さまざまなフェーズ・ニーズに合わせた施策が展開できていない・長期的な関係構築の仕組みが不足しており、継続的に繋がる施策を実現できていない・事業優先のアプローチに偏りがちで、お客様にとって最適な提案・体験を実現できていない・戦略が個人依存になりやすく、属人的な運用になっている・やりたい施策は多いが、優先順位付けと仕組み化が追いついていない・他部署との連携は多いが、ルール化や役割整理がまだ発展途上【やりがい・魅力】・顧客の“欲しい”を中心に、事業を動かすCRMを自ら設計できる・他部署と対等に議論し、顧客体験を軸に全社を動かす役割を担える・施策の成果が面談・契約などのビジネス成果に直結する実感がある歓迎スキル・コンテンツ企画・ライティングなど、顧客コミュニケーションの実務スキル・webマーケティング、広告運用経験（sns広告、ディスプレイ、リスティングなど・カスタマーサクセスorインサイドセールス&CRMマーケティングの両輪なpdca経験→なくてもいいかも・SQLを用いた、データ抽出・分析の経験・Google Analyticsを活用したアクセス解析経験・Html/CSS/JavaScriptなどWEB言語の理解・統計学や機械学習など数理処理が得意な方・アンケート調査、ユーザーインタビューの経験（調査結果からの施策立案、実施経験でも可）求める人物像・コミュニケーション能力：チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験。・問題解決能力:複雑な課題に直面した際に、創造的かつ論理的なアプローチで解決策を導き出すことができる。・ビジネスと顧客への理解:デザインがビジネス目標と、どのように連携するかを理解し、顧客の視点からプロダクトやサービスを評価できる能力がある。・ユーザーセントリック・共創的思考・チーム成果思考・柔軟性・適応力・イノベーション思考・論理的思考・ポジティブ思考・コミュニケーション能力：チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験。・問題解決能力:複雑な課題に直面した際に、創造的かつ論理的なアプローチで解決策を導き出すことができる。・ビジネスと顧客への理解:デザインがビジネス目標と、どのように連携するかを理解し、顧客の視点からプロダクトやサービスを評価できる能力がある。応募概要給与700万円〜1200万円勤務地勤務地 東京都港区六本木住友不動産六本木グランドタワー40F最寄駅：南北線「六本木一丁目」駅 直結南北線・銀座線「溜池山王」駅 徒歩 8 分都営大江戸線・日比谷線「六本木」駅 徒歩 5 分日比谷線「神谷町」駅 徒歩 10 分経営状況、配属先の状況等を総合的に勘案し、会社の指定する事業所へ変更となる場合がある雇用形態正社員勤務体系月～金曜日 フルフレックスタイム制（7時00分～22時00分 の間でコアタイムなし）月の総労働時間は、1日の標準労働時間8時間×月毎の労働日数を乗じた時間とする。■休憩1日の勤務時間が6時間を超える場合、休憩45分8時間を超える場合、休憩60分■休日完全週休2日制 （配属部署は原則土日祝日は休み）試用期間あり（３ヶ月）福利厚生▍保険・各種社会保険完備▍その他福利厚生・住宅手当（会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円）・資格手当（宅建など）・家族手当・通勤手当（1ヶ月の定期代補助）・子育て補助制度・勤務形態選択制度・フレックス制度（ポジションによる）・自己研鑽制度・PC等の周辺機器の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等）・エンジニア資格取得支援制度・持株会加入（※GA technologiesの株式）・オンライン英会話レッスン（選択制）・育児復職祝金・各種社内コミュニケーション支援制度（サークル等）▍その他休暇制度・レディース休暇・出産準備休暇・ベビーケア休暇・スペシャルキッズ休暇・子の看護休暇・看護休暇制度・介護休暇・慶弔休暇詳細はこちらをご覧ください：https://www.ga-tech.co.jp/careers/culture/