CRM & Lifecycle Coordinator

CRM & Lifecycle CoordinatorRequisitos: Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de comunicación de e-Commerce en CRM.Experiencia manejando plataformas de CRM; se valora altamente el conocimiento de Braze.Inglés avanzado.Sólido conocimiento de ecosistemas de eCommerce.HTML & liquid code.AI Proficiency.Habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones.Experiencia en A/B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal.Mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor.Deseable: conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnels.Escolaridad: Marketing / Comunicaciones / Administración de Empresas / EconomíaCompetencias: Capacidad de análisis, Orientación a KPIs: lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua.Pensamiento estratégico: conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, LTV/CAC, frecuencia de compra).Comunicación y colaboración: trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida.Habilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantes.Lugar de trabajo:CDMX, México.Propósito y actividades del puesto:Este rol será responsable de diseñar, implementar y optimizar los customer journeys automatizados y campañas personalizadas, con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra de nuestros consumidores. Su propósito central es traducir estrategias de Lifecycle Marketing en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.Este rol es clave para activar nuevos usuarios, prevenir riesgo de abandono, reactivar consumidores y escalar hábitos de compra, apalancando CRM, data y personalización.Actividades generales:Diseño e implementación de journeys y campañas con foco en Lifecycle:Lanzamiento de campañas diarias/semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación.Optimización continua:Ejecutar A/B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App).Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas.Personalización y segmentación:Implementar segmentaciones dinámicas.Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo).Gestión cross-funcional:Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio.Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM.Medición e impacto en el negocio:Dar seguimiento a KPIs de retención.Asegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV/CAC.