CRM Specialist / Customer Retention Specialist

Tanggung Jawab UtamaMengelola, memelihara, dan memperbarui database pelanggan untuk memastikan kualitas dan akurasi data yang tinggi.Memastikan bahwa data pelanggan terkategorisasi dengan baik dan mudah diakses untuk analisis lebih lanjut.Mengidentifikasi dan menghapus data pelanggan yang tidak valid atau duplikat, serta memastikan data yang ada selalu relevan dan terbaru.Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi pola perilaku, segmentasi, dan tren yang dapat memengaruhi strategi retensi.Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan nilai lifetime customer (CLV), tingkat keterlibatan, dan riwayat transaksi untuk menyusun strategi retensi yang lebih terpersonalisasi.Menggunakan analisis data untuk memprediksi risiko churn (pelanggan berhenti) dan merancang intervensi yang tepat.Mengembangkan strategi retensi yang berbasis pada wawasan yang diperoleh dari data pelanggan untuk meningkatkan loyalitas jangka panjang.Menyusun dan melaksanakan kampanye komunikasi retensi (misalnya, email, notifikasi, tawaran khusus) berdasarkan segmentasi dan perilaku pelanggan.Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk merancang program loyalty atau rewards yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.Mengelola dan melaksanakan kampanye retensi untuk pelanggan yang berisiko churn, termasuk interaksi proaktif untuk mempertahankan hubungan pelanggan.Menggunakan data untuk menargetkan pelanggan yang sudah tidak aktif atau yang mengalami penurunan dalam interaksi, serta melakukan tindakan pencegahan.Menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menyesuaikan pesan dan tawaran sesuai dengan status dan preferensi pelanggan.Melakukan pemantauan rutin terhadap efektivitas strategi dan kampanye retensi yang telah dijalankan, menggunakan KPIs seperti churn rate, retensi tahunan, dan CLV.Menyusun laporan berkala mengenai performa retensi pelanggan, serta rekomendasi perbaikan berdasarkan analisis data.Menyampaikan hasil kampanye retensi kepada manajemen dan pemangku kepentingan dengan data yang jelas dan analisis yang mudah dipahami.Bekerja erat dengan tim CRM, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk menyusun strategi berbasis data yang mendalam.Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk untuk memberikan wawasan pelanggan yang relevan dalam rangka pengembangan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan pasar.Menyediakan informasi dan data yang dibutuhkan untuk mendukung keputusan strategis di level manajemen.Mengadakan sesi pelatihan atau workshop internal terkait pengelolaan data pelanggan atau strategi retensi.KualifikasiMinimal 2-3 tahun dalam bidang manajemen data pelanggan, analisis data, atau retensi pelanggan, terutama yang berhubungan dengan CRM dan pengelolaan database.Gelar sarjana di bidang pemasaran, manajemen bisnis, statistik, atau bidang terkait.Pengalaman dalam menggunakan alat CRM (misalnya, Salesforce, HubSpot, Zoho, WhatsApp).Kemampuan menggunakan software analisis data seperti Excel, Google Analytics, atau perangkat BI (Business Intelligence) untuk menganalisis data pelanggan.Pengetahuan dalam menggunakan alat otomatisasi pemasaran (misalnya, Mailchimp, ActiveCampaign) untuk menjalankan kampanye berbasis data.Pemahaman mendalam tentang pengelolaan database dan segmentasi pelanggan.Kemampuan analitis yang kuat untuk menginterpretasi data dan merumuskan rekomendasi strategis.Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik dalam menulis laporan maupun menyampaikan temuan data kepada berbagai pihak.Berorientasi pada hasil dengan kemampuan untuk mengelola dan memprioritaskan beberapa inisiatif retensi secara bersamaan.Keahlian Yang DiutamakanPengalaman dengan SQL atau bahasa pemrograman analitik lainnya untuk manipulasi data.Pengalaman dalam mengelola program loyalitas pelanggan atau program rewardsKemampuan untuk bekerja dengan dataset besar dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.Pengalaman dengan customer segmentation dan lifetime value analysis.Karakteristik Yang DiharapkanProaktif dan berorientasi pada solusi.Teliti dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan yang dinamis dan terus berkembang.Range gaji 6-10 jutaS&K berlaku