CSM - Account Manager

Chez Kanal, nous avons une mission : révolutionner l'expérience client pour les marques e-commerce. Nous croyons que chaque interaction doit être aussi simple, personnelle et efficace qu'une conversation avec un ami. Notre plateforme permet aux entreprises d'exploiter la puissance de WhatsApp pour créer des stratégies conversationnelles exceptionnelles, fidéliser leur audience et booster leurs ventes.En rejoignant Kanal aujourd'hui, vous intégrez l'équipe fondatrice passionnée et ambitieuse au tout début d'une aventure excitante. C'est une occasion unique de laisser votre empreinte, de grandir avec nous et de participer activement à la construction d'un futur leader du marketing conversationnel en France et dans le Monde.Kanal accompagne déjà + de 350 clients activement en Europe et dans le monde et recherche à s'étendre de plus en plusVos missionsEn tant que Customer Success Manager, tu seras le partenaire stratégique de nos clients et le garant de leur succès sur notre plateforme. Ton rôle sera central pour faire de Kanal un outil indispensable à leur croissance.Onboarding & Stratégie : Orchestrer l'onboarding de nos nouveaux clients, du paramétrage technique à la définition de leur stratégie de marketing conversationnel sur WhatsApp.Gestion de projet : Piloter les intégrations techniques et s'assurer que le produit évolue en fonction des besoins clients. Tu es le chef d'orchestre qui s'assure que tout fonctionne parfaitement.Suivi & Optimisation : Analyser l'utilisation de la plateforme et les performances des campagnes pour apporter des conseils proactifs et à forte valeur ajoutée. Ton but : que tes clients dépassent leurs objectifs grâce à Kanal.Relation & Croissance : Construire une relation de confiance durable avec ton portefeuille de clients, identifier les opportunités d'upsell et assurer le renouvellement des abonnements.La Voix du Client : Être notre meilleur capteur sur le terrain. Tu collecteras les feedbacks et les besoins de nos utilisateurs pour nourrir notre roadmap produit et nous aider à innover constamment.Création de Contenu : Participer à la création de ressources qui aident nos clients à réussir (études de cas, templates de campagnes, documentation technique, webinaires, etc.).Vos compétencesPassionné(e) par le client (Client-Centric) : Ta priorité absolue est la satisfaction de tes clients. Tu as une empathie naturelle qui te pousse à comprendre leurs défis et à tout faire pour les aider à réussir.Excellent(e) Communicant(e) : Tu sais vulgariser des sujets techniques, présenter des résultats de manière claire et adapter ton discours à différents interlocuteurs (marketing, e-commerce, IT...).Esprit Analytique (Data-Driven) : Tu aimes plonger dans les chiffres pour en tirer des conclusions pertinentes. Analyser les performances d'une campagne pour proposer des optimisations ne te fait pas peur.Curieux(se) & Tech-savvy : Le monde du SaaS, du MarTech et de l'e-commerce te passionne. Tu as une forte appétence pour les nouvelles technologies et tu apprends vite.Proactif(ve) & Organisé(e) : Tu es autonome, tu sais gérer plusieurs projets en parallèle et tu n'attends pas qu'on te donne la solution, tu la construis.Anglais professionnel indispensable : Vous l'aurez compris en lisant nos termes (Client-Centric, Data-Driven, Tech-savvy), notre univers est celui du SaaS et du MarTech. La maîtrise de l'anglais est donc essentielle au quotidien pour :Utiliser les outils et lire la documentation technique.Vous tenir au courant des meilleures pratiques du secteur (blogs, webinaires, etc.).Échanger potentiellement avec des partenaires ou des clients internationaux à l'avenir.