Customer Care Manager

Opis firmyZaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.Brzmi ciekawie?To nie wszystko!Według "Badania Wizerunku Marki ZnanyLekarz" przeprowadzonego w styczniu 2024 przez niezależną agencję badawczą Chili Insights:Ponad 75% klientów potwierdza, że ZnanyLekarz skutecznie pomaga dotrzeć do pacjentów,Ponad 70% lekarzy deklaruje, że nasze usługi pomagają w organizacji czasu pracy, a profil na ZnanyLekarz ma pozytywny wpływ na wizerunek profesjonalisty,71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce. Ale to tylko dane… przekonaj się sam, dlaczego warto być częścią Docplanner!Zespoły CC dbają o swoich klientów- placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadają na pytania, pomagają z problemami technicznymi, podpowiadają najlepsze rozwiązania. Dzięki tym rozwiązaniom Klienci mogą poprawić swój komfort pracy oraz przyspieszyć rozwój biznesu.Opis oferty pracyJakie zadania na Ciebie czekają?Zarządzanie 3 sektorami działu CC, czyli:Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje, Customer Service oraz VIP, w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów. Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu. Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów, codzienne wsparcie, rozwój kompetencji, udzielanie regularnego feedbacku, angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych. Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) – pracujemy w modelu data driven, mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy, na których działamy. Aktywna obsługa klienta:Chcemy, aby manager był najlepszym przykładem tego, jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) - dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP. Zależy nam, aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy, dlatego będziesz odpowiedzialn_ za cel zespołowy oraz za swoje własne cele. Prowadząc rozmowy z klientami, będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch. Bycie głosem Klienta w organizacji – identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania. Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz. KwalifikacjeWażne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lataDoświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami, ale jesteśmy firmą międzynarodową, działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny. Analityczne myślenie -o tym, że jesteśmy data driven już wiesz :). Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne. Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii. Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół. Dodatkowe informacjeTo oferujemy:Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy UoP),Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,Dofinansowanie karty MultiSport,Dostęp do platformy iFeel.