Customer Delivery Manager (d/w/m)

Die Rulemapping Solutions mit Sitz in Berlin steht für Innovation an der Schnittstelle von Recht und Technologie. Unsere Mission: komplexe bürokratische Prozesse vereinfachen, beschleunigen und für alle nachvollziehbar machen. Mit unserer einzigartigen Rulemapping-Methode und Rule AI entwickeln wir Lösungen, die Unternehmen von bürokratischem Aufwand entlasten, Menschen den Zugang zu Recht erleichtern und Verwaltung neu denken lassen. Unterstützt durch die Bundesagentur für Sprunginnovationen SPRIND gestalten wir den Standard für die Digitalisierung und Automatisierung regelbasierter Entscheidungsprozesse.Gemeinsam mit dir wollen wir diese Vision weiter vorantreiben und die Welt der Regeln und Gesetze revolutionieren!Die Rulemapping Solutions GmbH ist eine Tochter der Rulemapping Group GmbH.AufgabenKundenbeziehung & Verantwortung: End-to-End-Verantwortung der vertrauensvollen, erfolgreichen und nachhaltigen Kundenbeziehung – Hauptansprechpartner:in ab der Vertragsunterschrift, inkl. Unterstützung bereits im Pre-SalesKunden-Onboarding: Schulungen und aktive Mitnahme des Kunden während des Projektes, Durchführung von Abnahmetests und Setup der Service-Lines mit dem Kunden für den BetriebProject Delivery: Projektmanagement und Umsetzung von Kundenprojekten, inkl. Projektcontrolling und Anleitung des Projektteams aus Legal Engineering, Konfiguration sowie Product & TechSolution Delivery: Design nach Kundenanforderungen, Implementierung und Abnahme von Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform, inklusive initialer Konfiguration der Lösung (z. B. UI, Formulare, API-Integrationen, KI-Module, Akten, Aktionen, Fristen, Tests)Service Delivery: Kontinuierliche Verantwortung im laufenden Betrieb – Bearbeitung von Service- und Change-Requests, Incident- und SLA-Management sowie technisches Troubleshooting auf Plattform- und Tool-EbeneProzessgestaltung: Mitarbeit am Design und Aufbau der Delivery-Prozesse, insbesondere SLA- und Change-Management-StandardsStakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit Kunden-Teams sowie internen Teams (Legal Engineering, Konfiguration, Service, Product & Tech, Business Development & Sales)Proaktive Optimierung: Definition und Messung von KPIs, Analyse von Nutzerfeedback und kontinuierliche Verbesserung der ServicesQualifikationAbgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare QualifikationCa. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-LösungenFundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen ToolsErfahrung mit No-Code- oder Low-Code-Plattformen sowie grundlegendes Verständnis von Datenbanken und BI-ToolsAnalytische Denkweise, KPI-orientiert und lösungsstarkKommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (jeweils C1 oder höher), um souverän zwischen Kunden, Technik und Business zu vermittelnHands-on-Mentalität, Lust auf Verantwortung und darauf, den SaaS-Shift mitzugestaltenBenefitsEine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-AnwendungenEine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördertEin zentral gelegenes Office in Berlin-MitteInnovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare KarriereperspektivenEin dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine IdeenEin attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestaltenBist du bereit, Teil eines innovativen Teams zu werden und die Zukunft mitzugestalten? Dann warte nicht länger – bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen!