Customer Experience Specialist (Korean Speaking)

[기업소개]클룩은 글로벌 IT Leisure Tech Platform 기업으로, 현지 교통, 어트랙션, 액티비티, 와이파이, SIM 카드 등 여행에 꼭 필요한 다양한 상품을 손쉽게 예약할 수 있는 아시아 최대 여행 및 액티비티 예약 플랫폼 관련 기업입니다. 전 세계 주요 도시에 지사 설립되어 있으며, 다양한 국적의 직원들 근무 중에 있습니다. 누적 투자 유치 금액은 USD 7.2억 달러 (한화 약 8,000억원) 수준입니다[Responsibilities]클룩이 추구하는 고객 서비스의 방향과 역할을 이해하며, 이에 부합하는 수준의 고객 서비스 제공전화, 이메일, 채팅을 통한 고객(B2C/B2B) 모든 문의와 불만을 신속·정확하게 응대하고 효율적으로 해결고객 문의 해결을 위하여 파트너와 전문적인 소통 및 협업회사의 프로세스·절차, 상품 약관을 신속하고 정확하게 이해하고, 변화에 능동적으로 대응유관부서 협업을 통한 상담 서비스 품질 및 고객 피드백 개선[Requirements][필수] 신입 & 졸업예정자 지원 가능[우대] CS, 고객센터 경력자, 문제해결 능력 & 효과적인 커뮤니케이션 능력 보유자[우대] Business E-mailing 가능자 (영어 가능자 우대)[근무환경]고용형태 : 정규직 (3개월 수습기간, 수습기간 동안 급여 100% 지급 예정)근무장소 : 서울시 을지로 인근근무시간 : Shift 근무 (주말/공휴일 포함 주 5일 배정, 매월 스케쥴링 예정)Ⅰ. 9:00 ~ 18:00 / 9:30 ~ 18:30 中 일 하나의 스케쥴로 근무, 1시간 휴게시간 별도Ⅱ. 주말근무 시 주중에 대체휴일 배정급여조건 : 경력 별 협의 예정 (면접 후 결정), 고정급 외 분기 성과 인센티브 별도복리후생 : 내부 Training 교육, 4대보험, 연차휴가, 퇴직금, 경조휴가, 종합건강검진 연 1회, Joy Allowance (임직원 사용포인트), 단체보험 (건강보험) 등 기타 내규에 따름