Customer Help Desk L1

Aditi ConsultingSumate a Aditi Consulting LATAM como L1 Help Desk, donde serás parte de un gran proyecto para una empresa global líder en gestión de inventarios y operaciones en la nube, destacando por optimizar flujos de trabajo y conectar múltiples canales de venta. Lo que necesitarás para tener éxito:• Excelentes habilidades interpersonales,• Nivel de inglés avanzado/bilingüe .• Experiencia intermedia en la gestión de tickets básicos y resolución de problemas sencillos.• Conocimiento básico en el seguimiento de tickets de incidentes y solicitudes de servicio estándar• Comprensión de:First Call Resolution (FCR): Tasa que mide cuántas consultas se resuelven en la primera interacción con los técnicos de soporte L1.Tiempo promedio de gestión: Determina la rapidez con la que los equipos de soporte IT resuelven un problema, desde el primer contacto hasta su resolución o escalamiento.Volumen de tickets: Hace referencia a la cantidad total de tickets gestionados y la tasa de resolución en un período determinado.Índice de satisfacción del cliente (CSAT): Evalúa la retroalimentación de los clientes sobre su interacción con un técnico de soporte L1.Cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Se refiere a la frecuencia con la que los técnicos de soporte L1 resuelven problemas dentro de los plazos establecidos en el SLA acordado con el cliente.Disponibilidad para trabajar de forma híbrida 2 veces por semana en las oficinas ubicadas en Puerto Madero sur.🚀 Beneficios que otorgamos:💻 Reintegro de gastos por conectividad y certificaciones.🔄 Revisiones de salario📚 Plan de formación anual - plataformas de formación e-learning.🏥 Cobertura medica de primer nivel + médico a disposición.🗣️ Clases de inglés in company.🏋️ Acceso Gympass.🍹 After office mensual con crédito en Pedidos Ya.¡Y mucho más! 🎈