Customer Service Manager – Contact Center

Buscamos un Customer Service Manager para liderar la operación de nuestro Contact Center, impulsando la excelencia en la experiencia del cliente y asegurando la ejecución de la estrategia comercial en una organización multinacional.ResponsabilidadesDefinir e implementar estrategias y KPIs de Customer Service.Liderar equipos de alto desempeño: selección, coaching y planes de desarrollo.Gestionar plataformas de Customer Service (Salesforce, Zendesk, Genesys, Five9 o similares).Administrar proveedores/BPO, SLAs y relación contractual.Elaborar dashboards y reportes ejecutivos para liderazgo local/global.Impulsar iniciativas de mejora continua (Lean, Six Sigma) e identificar oportunidades de eficiencia.Participar en la gestión del presupuesto del área (nivel M4) y optimización operativa.RequisitosLicenciatura en negocios o afín; deseable maestría.4–6+ años en entornos de Customer Service o Contact Center (preferencia multinacional).Experiencia probada liderando equipos y desarrollando talento.Inglés avanzado (business fluent).Fuertes habilidades analíticas, de comunicación y gestión transversal.📌 Si buscas un rol con impacto, liderazgo y enfoque estratégico-operativo, queremos conocerte.