Customer Service Manager (m/f/d)

„Logistics is People Business“, dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind und im Vordergrund stehen.An über 430 Standorten weltweit bieten wir Ihnen ein innovatives Arbeitsumfeld und vielfältige Karrieremöglichkeiten. Der Fokus liegt bei uns auf persönlichem Wachstum für jeden Einzelnen. Dies ermöglicht unsere ausgeprägte Teamkultur, die auf gegenseitige Unterstützung und Zusammenarbeit aufbaut.Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.AufgabenFührung und Entwicklung des Teams unter Berücksichtigung wirtschaftlicher, qualitativer und kundenoerientierter ZieleVerantwortung für Gewährleistung optimaler Rahmenbedingungen sowie Koordination und Steuerung der Serviceprozesse – mit Fokus auf reibungslose Abläufe, Kostenoptimierung und höchste ServicequalitätErstellung und Analyse von Qualitätsberichten, Kundenstatistiken und Umfragen sowie Ableitung und Umsetzung von gezielten Maßnahmen zur QualitätsverbesserungDurchführung regelmäßiger Qualitätsbesprechungen und Kundenbesuche gemeinsam mit dem VertriebRekrutierung, Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden im Customer ServiceDurchführung von Beschwerde-Eskalationen und Lösungsmanagement für Kunden und anderen NiederlassungenQualifkationenAbgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten betriebswirtschaftlichen KenntnissenMindestens drei Jahre Führungserfahrung sowie fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich LogistikFundiertes Know-how in Customer CentricitySehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)Strukturierte Arbeitsweise, analytische Fähigkeiten und ein hohes QualitätsbewusstseinKommunikationsstärke, Empathie und DurchsetzungsvermögenUnser AngebotModerne Arbeitsumgebung und flexible ArbeitszeitenMitarbeit in einem der global führenden Logistikunternehmen mit modernster AusstattungBetriebliche Gesundheitsförderung wie z.B. Employee-Assistance-Program, etcZahlreiche Vergünstigungen wie Essenszuschuss, Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits PlattformGezielte berufsorientierte Weiterbildung und hervorragende EntwicklungsmöglichkeitenDie Vergütung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags mit Überzahlung auf Grundlage von Berufserfahrung und Qualifikation. Das Mindestentgelt für die Stelle beträgt derzeit 3.254,00 € brutto pro Monat bei einer Vollzeitbeschäftigung. Zusätzlich ist eine Vergütung von 629,70 € brutto pro Monat vorgesehen (All-In).Mag. Sandra Haring MBAProfessional HR Business PartnerWundschuh, Niederlassung Graz, DACHSER-Austria Gesellschaft m.b.H.Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen – denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.