Customer Service Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ:รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือปัญหาจากลูกค้า พร้อมวิเคราะห์สาเหตุและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย, คลังสินค้า, ขนส่ง และฝ่ายคุณภาพ เพื่อหาทางแก้ไขปัญหาและตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาจนกว่าจะปิดเคสเรียบร้อย และตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าหลังการดำเนินการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และ Stock สินค้าในระบบ (เช่น SAP / Website ลูกค้า) เพื่อยืนยันความถูกต้องของข้อมูลก่อนตอบลูกค้ารวบรวมและสรุปรายงานข้อร้องเรียน/ปัญหาลูกค้า (รายสัปดาห์/รายเดือน) เพื่อใช้วิเคราะห์แนวโน้มและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสนับสนุนกระบวนการขายและการบริการหลังการขาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้าน Service Level และ Customer Satisfactionเข้าร่วมโครงการหรือกิจกรรมพัฒนาการบริการลูกค้าตามที่ได้รับมอบหมายคุณสมบัติผู้สมัคร:วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด โลจิสติกส์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้องมีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Complaint Handling หรือ Sales Coordinator อย่างน้อย 1–3 ปีมีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถรับฟังและอธิบายปัญหาได้อย่างชัดเจนและสุภาพมีทักษะการประสานงานและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ภายใต้แรงกดดันมีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบงาน และมีใจบริการลูกค้า (Service Mind)