Customer Service Representative

TaakomschrijvingBij de Key Account Desk ben je het eerste aanspreekpunt voor grotere klanten waarbij je:een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten;orders accepteert en verwerkt, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg je deze proactief op om efficiënt feedback aan de klant te bezorgen;altijd zoekt naar de best haalbare oplossing waarbij je de belangen van zowel jouw klant als DHL Freight behartigt;ad hoc tarieven opmaakt en doet aan up- en cross-selling waar mogelijk, leads geef je door aan de sales-collega’s;op regelmatige basis bij de klanten peilt naar hun tevredenheid over onze dienstverlening, klachten behandel je efficiënt en effectief;instaat voor de voorbereiding van vergaderingen met deze klanten en er af en toe aan deelneemt.ProfielJe bent klantvriendelijk en handelt op een professionele en proactieve manier;Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, elke bijkomende taal speelt in jouw voordeel;Je houdt je goed staande in een drukke werkomgeving en slaagt er tegelijk in om prioriteiten te stellen en je deadlines te halen;Je bent administratief sterk en hebt zin voor initiatief en een groot doorzettingsvermogen;Je werkt graag in teamverband maar trekt je ook zelfstandig uit de slag.Wij biedenEen gevarieerde functie in een dynamische werkomgeving;Een aangenaam team waarbij je meteen wordt openomen in de groep;Opleiding on the job, onder begeleiding van een meter/peter die je wegwijs maakt binnen DHL Freight;Een goede verloning, aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques en een uitgebreide hospitalisatieverzekering.