Customer Service Specialist - German-Speaking (w/m/d)

UnternehmensbeschreibungBei Enpal revolutionieren wir nicht nur die Solarbranche – wir setzen auch neue Maßstäbe im Kundenservice. Unsere Mission ist es, grüne Energie für alle zugänglich und unkompliziert zu machen. Als Teil unseres wachsenden Customer Care Teams suchen wir motivierte First Level Customer Support Agents, die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und deren Anliegen empathisch und effizient lösen.Der Standort der Position ist unser neues Office in Kairo – du wirst Teil des Aufbauteams sein und kannst aktiv mitgestalten, wie Prozesse und Teamkultur von Beginn an entstehen.StellenbeschreibungAls First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal – freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Du beantwortest Fragen, löst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut fühlen.Deine AufgabenKundensupport & KommunikationErstklassiger Support per Telefon, E-Mail oder ChatDirekte und positive Kommunikation mit Kunden zur Lösung einfacher technischer oder servicebezogener FragenDokumentation von Anfragen und Sicherstellung zeitnaher RückmeldungenProblemlösung & WeiterleitungNutzung interner Tools zur Analyse und FehlerbehebungWeiterleitung komplexerer Fälle an die zuständigen TeamsFeedback geben, um Prozesse und Kundenerfahrung zu verbessernTeamarbeit & AufbauarbeitEnge Zusammenarbeit mit Kollegen und TeamleadsTeilnahme an regelmäßigen Schulungen und TrainingsAktive Mitgestaltung der Abläufe und Teamkultur im neuen Kairo-StandortQualifikationenSprachkenntnisse: Fließend Deutsch (GER), Niveau C2Erfahrung: 1–3 Jahre im Kundenservice oder in vergleichbaren RollenAusbildung: Kein Abschluss erforderlich – entscheidend sind deine Fähigkeiten und deine EinstellungSoft Skills: Klare Kommunikation, aktives Zuhören und ein kundenorientiertes MindsetTechnisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticketsystemen und digitalen KommunikationsmittelnZusätzliche InformationenWarum Enpal?Sinnvolle Arbeit – Unterstütze die Energiewende aktiv mitTeamgeist – Arbeite in einem unterstützenden und inklusiven UmfeldEntwicklungschancen – Wachse mit uns in einem dynamischen StartupEarly-Stage Spirit – Gestalte unser neues Büro in Kairo von Anfang an mitProfitiere von einer attraktiven Vergütung – wir schätzen deinen Einsatz und bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit EntwicklungspotenzialBereit, den Aufbau unseres neuen Customer Care Teams in Kairo mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 🌞