Customer Service Specialist (CSKH)

Mô tả công việcTiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, chat hoặc email.Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, chính sách thuê xe và hỗ trợ khách trong quá trình đặt xe – sử dụng dịch vụ.Thực hiện các tác vụ liên quan tới quá trình thuê xe.Phối hợp với các bộ phận liên quan (vận hành, kỹ thuật, đối tác) để đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời.Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng hỗ trợ, phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến.Thời gian làm việc: Làm theo ca 8 tiếng. Chọn 1 trong 3 ca: 6 am - 14 pm, 14 pm - 22 pm, 8.30 am - 18 pmĐịa điểm làm việc: Hybrid (Làm việc tại văn phòng công ty và tại nhà, tuỳ theo ca)Yêu cầu ứng viênCó ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng. Có kinh nghiệm liên quan tới các ngành xe hơi, cho thuê xe là một lợi thếGiọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp.Thái độ chủ động trong công việc, chịu được áp lực caoCẩn thận, tỉ mỉ trong việc ghi nhận và xử lý thông tin.Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc nhóm hiệu quả.Quyền lợiThu nhập và phúc lợi cạnh tranhMôi trường startup trẻ trung, năng động, cởi mở, được trao quyền và khuyến khích đề xuất ý tưởng mới.Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong 6-12 tháng nếu thể hiện tốt.Địa điểm làm việc- Hồ Chí Minh: Số 69 Đường B4, Khu Sala, phường An Khánh, Quận 2