Customer Service Specialist

Voor onze klant in Machelen zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Success Specialist. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid en het succes van de accounts die aan jou zijn toegewezen. Je werkt nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen en oplossingen te bieden die bijdragen aan hun doelen. Daarnaast werk je samen met interne teams om resultaten te behalen en klantrelaties te versterken.Als Customer Success Specialist speel je een sleutelrol in het verbeteren van de algehele klantbeleving, het behalen van KPI's en het stimuleren van langdurige samenwerking. Je analyseert data, biedt waardevolle inzichten en draagt bij aan de operationele en strategische groei van de accounts.Verantwoordelijkheden:· Verantwoordelijk voor klantenbestand, accountbeheer, operaties en het behalen van KPI's.· Zorgen dat klantensucces het doel is voor alle toegewezen accounts en klanttevredenheid verhogen.· Bijdragen aan het algemene succes van het team, het territorium/segment.· Klanten naar succes leiden door doelgericht deel te nemen aan hun succes via verkoop samenwerking.· Samenwerken met een manager, een teamleider en senior client success specialisten om teamdoelen te behalen en bij te dragen aan resultaten.· Nieuwe medewerkers begeleiden indien gevraagd.· Aanbevelingen doen over accountoperaties om resultaten te behalen: geschikte metrics instellen (kosteneffectiviteit, conversies, volume).· Operationele gegevens analyseren en oplossingen bieden voor operationele problemen met betrekking tot de recruitmentuitdagingen van de klant.· Samenwerken met een manager, een teamleider en senior client success specialisten om te presteren en teamdoelen te bereiken.· Proactief communiceren en samenwerken met verkoop en andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen, doelen te stellen en recruitmentproblemen op te lossen.· Case studies delen, bijdragen aan teaminitiatieven en collega's vervangen bij afwezigheid.· Proactief teamdoelen begrijpen en eraan bijdragen; samenwerken met andere afdelingen om klantensucces te waarborgen.· Maatregelen en initiatieven voorstellen en communiceren voor account succes.· Persoonlijke accountdoelen en KPI's behalen.· Samenwerken met verkoop om resultaten te behalen, klantensucces te plannen en problemen aan te pakken en te voorkomen.Vaardigheden/Competenties:· Vloeiend in mondelinge en schriftelijke communicatie in de Nederlandse, Franse en Engelse taal.· Data-vaardigheid: Operationele gegevens snel analyseren en afwijkingen identificeren.· Onpartijdige besluitvorming: Hypothesen formuleren op basis van gegevens, met behoud van een onbevooroordeelde visie.· Risicopreventie: Accounts proactief beoordelen en beheren in samenwerking met verkoop om effectiviteit en resultaten te verbeteren.· Motivatievaardigheden: Klantproblemen begrijpen, problemen identificeren en intern samenwerken voor oplossingen.· Aanpassingsvermogen: Obstakels overwinnen en verandering stimuleren terwijl verantwoordelijkheid wordt genomen.· Volharding: Nooit opgeven, volhardend nadenken over en uitvoeren van taken.· Continu leren en leiderschap: Voortdurende zelfverbetering prioriteren en initiatief tonen om nieuwe markten te verkennen.Contract van 6 maanden