Junior support engineer (2nd line)

IT Support Engineer (2nd Line) – Waregem (Voltijds)Als 2nd line support engineer binnen het Infrastructure & Operations (I&O) team vorm je de belangrijke schakel tussen de lokale IT-afdelingen en het team van end-user collaboration technicians. Jouw hoofdtaak is het optimaal functioneren van de Microsoft 365-samenwerkingsplatformen te verzekeren, waaronder Microsoft Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive en Power Platform.Wat houdt de functie precies in?Ticket Intake & Triage Je beheert inkomende supportaanvragen, voert een eerste analyse uit en leidt tickets naar de juiste oplossing.Ondersteuning voor lokale IT & platformen Je biedt hands-on support aan lokale IT-teams en eindgebruikers bij vragen of problemen binnen de collaboration tools.Projectuitvoering Je ondersteunt bij configuraties, wijzigingen en de uitrol van nieuwe functionaliteiten binnen de Microsoft 365-platformen.Kennisdeling & Training Je geeft opleidingen en deelt best practices om de interne kennis bij lokale IT-teams te versterken.Operational Excellence Je monitort de performantie van de platformen, identificeert optimalisaties en draagt bij aan continue verbeterprojecten binnen het EUC Collaboration-domein.Wie zoeken we?Bachelor of gelijkwaardig door ervaring Ervaring met Microsoft 365-platformen (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive, Power Platform) is een plusInzicht in collaboration-workflows en bedrijfsprocessenErvaring met user training of kennisoverdracht is een mooi extraJe werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig handelenJe bent communicatief (Nederlands en Engels) en klantgerichtSterke analytische vaardighedenLeergierig en altijd bereid om bij te scholenWat bieden wij jou?Een grote, moderne IT-omgeving met veel kansen om bij te leren en impact te makenEen omgeving waar initiatief nemen wordt aangemoedigdEen cultuur gebaseerd op autonomie, vertrouwen en respectVeel flexibiliteit: glijdende uren + 2 dagen per week thuiswerkEen aantrekkelijk salarispakket met tal van extra voordelenEen splinternieuw kantoor in Waregem waar je nauw samenwerkt met je team