Customer Service Specialist (m/w/d) - München

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 20 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen. Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann.Ab sofort suchen wir für die accompio im Standort Grasbrunn bei München einen Service Communication Manager in Vollzeit.Das erwartet Dich bei unsErster Ansprechpartner für unsere Kund:innen – du nimmst eingehende Anrufe entgegen und sorgst für eine professionelle, freundliche Erstberatung.Service-Hotline betreuen – du stellst eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit sicher.Anliegen erfassen & priorisieren – strukturierte Aufnahme aller Kundenanfragen und lückenlose Dokumentation im Ticketsystem.Ticketmanagement – Erstellung, Pflege und Weiterleitung von Tickets an interne Fachbereiche sowie aktive Nachverfolgung.Kommunikation & Status-Updates – regelmäßige Information unserer Kund:innen zum Bearbeitungsstand ihrer Anfragen.Teamwork – enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Team Leads, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu sichern.Idealerweise direkte Problemlösung bei sehr einfachen Anfragen – kleinere Anliegen bearbeitest du selbstständig und findest schnelle, unkomplizierte Lösungen.Das bringst Du mitStarke Kommunikations- und Gesprächsführungsskills – klar, verbindlich und immer lösungsorientiert.Ausgeprägte Serviceorientierung – Kundenanliegen verstehst du als Auftrag und Verantwortung.Empathisches und professionelles Auftreten – du schaffst Vertrauen und agierst sicher in jedem Gesprächskontext.Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen sowie strukturierte Arbeitsweise.Idealerweise Background im IT-Support, Service Desk oder Customer Success – mit IT-Service-Know-how und der Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.Idealerweise grundlegende IT-Skills – du bringst basic Erfahrung mit Office 365 und im besten Fall Active Directory mit.Das bieten wir DirStarte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden UnternehmenIT-Verständnis stärken: Erhalte Einblicke in aktuelle IT-Systeme und entwickle dein technisches Know-how Schritt für Schritt weiter.Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres UnternehmensGesundheit und Wohlbefinden: Nutze vielfältige Gesundheits- und Fitnessangebote über unser Work-Life-PortalMehr für dich - dank Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten über unser Corporate Benefit PortalAttraktive Vergütung: Freue dich auf ein marktüberdurchschnittliches Gehalt30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.Bewerbende mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.Hier gibt es weitere spannende Stellenangebote: karriere.accompio.comSkills zu dieser Stellenanzeige:Wichtiger Hinweis Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) über ITbavaria.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter https://www.itbavaria.de/jobs/290168/customer-service-specialist-m-strich-w-strich-d-muenchen-in-grasbrunn