Customer Service Supporter:in

Arbeiten mit Sinn? Hilf mit, eines der grössten Digitalisierungsvorhaben im Gesundheitswesen zum Erfolg zu bringen.Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die gemeinsam mit uns Geschichte schreiben und die Insel Gruppe in die Zukunft führen. Im Rahmen einer Neuausrichtung entstehen spannende neue Aufgaben und Herausforderungen – und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.Das erwartet dichDu übernimmst den Service Support für die B-, C- und D-Applikationen gemäss Applikations-Cockpit (1st Level Support).Du erfasst Beschwerden (Complaints), wertest sie aus und informierst die Kund:innen. Verbesserungen leitest du im Rahmen von CSI-Initiativen an den Betrieb weiter.Du führst User Requests selbstständig aus oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen und Fachteams weiter.Du setzt Berechtigungen auf Shares, Files und Drives gemäss Kundenanforderungen im Rahmen des User-Managements.Du stellst die Kommunikation im Rahmen des Major Incident Managements sicher und unterstützt damit das Kerngeschäft.Du sorgst für ein zuverlässiges Reporting im Rahmen der Serviceprozesse sowie deren KPIs.Du unterstützt die Service- und Business Service Manager:innen, die den Spitalbetrieb repräsentieren.Das bringst du mitDu bist eine engagierte Persönlichkeit mit einer fundierten, abgeschlossenen Informatikausbildung (z. B. ICT-Supporter:in, ICT-Operator:in) sowie mehrjähriger Berufserfahrung.Du verfügst über breite Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie in Service-Management-Prozessen (Incident, Problem, Request, Change, Release).Du bringst ein ITIL-Zertifikat (V3/V4) mit.Du denkst analytisch und konzeptionell und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.Du bist ein motivierender Teamplayer und pflegst einen aktiven, professionellen Kundenkontakt.Du kommunizierst gewandt in deutscher und englischer Sprache (mündlich und schriftlich).