Customer Service Team Lead

Deskripsi PerusahaanFisiohome.id adalah startup health-tech yang berfokus pada penyedia jasa Fisioterapi ke rumah. Kami membantu pasien mendapatkan jasa layanan Fisioterapi di rumah dengan mudah tanpa ribet antre! Selain itu Kami juga memiliki layanan lainnya yaitu Perawathomecare dan Wicaraku.Saat ini Kami mencari seorang Team Lead Customer Service yang bersemangat, berorientasi pada pelanggan, mampu beradaptasi menumbuhkan rasa ownership, memiliki kemampuan komunikasi yang berdasarkan pada data, dan memiliki leadership yang kuat untuk memimpin tim Customer Service kami.Tanggung Jawab UtamaPengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Tim dengan pendekatan individuPengembangan divisi berdasarkan customer centric secara berkalaMemahami standar operasional divisi dan perusahaan dengan baik serta mampu disiplin dalam menjalankan tugasSebagai penghubung komunikasi antara tim dengan divisi lainMampu menganalisis performa individu dalam tim, alur pelayanan secara berkala, data yang tersedia secara bulanan, dan mengevaluasi untuk menentukan tindakan lanjutanMenyusun dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif untuk mencapai target kinerja divisiTegas dalam mengambil tindakan bagi pelanggan untuk perubahan alur maupun bagi tim untuk kelancaran operasional sesuai dengan data dan analisis yang telah dilakukan.Membuat report berkala berdasarkan data, memberikan insight, serta rencana lanjutan dari data yang telah dianalisis.KualifikasiPengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Representative, dengan setidaknya 3 tahun di posisi Team Lead atau Supervisor CSMemiliki kemampuan leadership dan mentoring yang terbuktiKemampuan analisis data dan problem-solving yang kuatKeterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasaWajib menguasai perangkat lunak Google Sheets, Docs, Drive, Google Looker Studio/Data Studio dan perangkat lainnya yang membantu memberikan analisis dataAmanah terhadap posisi kerja dan bertanggung jawabDiutamakan pernah bekerja di agency customer serviceWajib Memiliki Kategori TambahanEmpati: Mampu beradaptasi dan merespons iklim pelanggan yang berubah setiap saat dan memberikan solusiInisiatif Proaktif: Tidak hanya menunggu masalah datang, tetapi proaktif mencari cara untuk mencegahnya dan meningkatkan efisiensiAdaptabilitas Cepat: Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, atau kebutuhan Pelanggan serta Tim yang dinamis.Kemampuan Pengambilan Keputusan: Mampu mengambil keputusan cepat di bawah tekanan demi kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.Mengapa Bergabung dengan Fisiohome?Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, kesempatan untuk berkembang dengan cepat, kenaikan jenjang karir yang objektif berdasarkan kinerja, berkesempatan mendapatkan kenaikan jenjang karir dengan cepat, dan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada visi kami dalam memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik kepada masyarakat melalui layanan kesehatan terbaik di rumah tanpa ribet antre!#TeamLead #CustomerService #LowonganKerja #Fisioterapi #Fisiohome #CSLeader