Customer Services (Woman)

Título del Puesto: Especialista en Retención (Retention Specialist)Modalidad de Trabajo: PresencialTurno: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 7:00 PM EST (con 1 hora de almuerzo)Ubicaciones Disponibles:Perú: San Isidro, Centro de LimaRango SalarialDescripción del Rol:Buscamos un Especialista en Retención para unirse a nuestro equipo en oficina. Serás el puente clave entre nuestra empresa y los clientes después de la venta, asegurando una experiencia excepcional durante su onboarding y fomentando su lealtad a largo plazo. Tu misión será retener y guiar a los clientes, manejando sus consultas y asegurando que se sientan apoyados en cada paso.Responsabilidades Clave:Realizar llamadas de seguimiento post-venta y onboarding para garantizar una transición fluida.Confirmar el estado de pagos y contactar proactivamente a clientes con pagos pendientes.Guiar a los clientes a través de los pasos de suscripción (underwriting) y comunicar próximas acciones.Registrar con precisión todas las notas de llamadas y respuestas de los clientes en el sistema CRM.Mantener y actualizar hojas de cálculo y documentos en Google Workspace para el seguimiento semanal.Utilizar scripts proporcionados con un tono profesional, amable y seguro.Participar en emails de resumen diario con el Gerente de Retención.Colaborar con el equipo para cumplir con los objetivos de llamadas diarias y semanales.Asistir a sesiones de entrenamiento estructurado y coaching continuo.Requisitos del Candidato:Experiencia: 1-2 años en roles de Servicio al Cliente, Retención o Call Center (preferiblemente en Seguros o Servicios Financieros).Idiomas: Dominio del Inglés es obligatorio. Español nativo. (Bilingüe Inglés/Español)Educación: No se requiere formación formal. Se valora la experiencia y la actitud.Disposición para trabajar en un entorno estructurado y dinámico.Habilidades Técnicas (Hard Skills):Manejo de sistemas CRM (ej: HubSpot, Salesforce).Conocimiento de Google Workspace (Sheets, Docs, Gmail).Capacidad para seguir scripts y documentar interaciones con precisión.Comprensión básica de métricas de llamadas y desempeño.Habilidades Blandas (Soft Skills):Excelente comunicación verbal y capacidad de escucha activa.Empatía y paciencia en las interacciones con clientes.Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.Actitud positiva y resiliencia para manejar objeciones.Mentalidad de equipo y orientación a la mejora continua.Ser coachable y abierto/a al feedback.Ofrecemos:Incorporación a una empresa dinámica en el sector de seguros.Entrenamiento estructurado y programa de desarrollo (SPARK Program).Oportunidad de crecimiento en un entorno internacional.