Customer Success Italy - Mid-Market & Key Account - Paris - CDI - F/H/X

Qui sont-ils ? Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :🔎 Get foundPresence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.🎯 Get chosenReview: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.🤗 Get clientsMessages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)Quelques chiffres> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays> Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024RÔLE & IMPACT 💥Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Small and Medium-sized (SME). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !EQUIPE 💙Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Enrico, notre Team Lead CSM Italy.MISSIONS 🔥Assurer la satisfaction des clients italiens et européens :Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuelsPilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au clientAssurer la croissance du portefeuille:Assurer le renouvellement des clients existantsDétecter les opportunités d’upsell /cross-sellGérer ces opportunités (négociation/closing)Établir des plans d’action pour obtenir un NRR positifAméliorer les produits et les process:Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&DCollaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit PartooAméliorer constamment les process pour gagner en efficacité collectiveÊtre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipeNOTRE PROFIL CIBLE 🎯A partir de 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clientsMaîtrise de l’italien, de l'anglais et du français obligatoireTrès bon relationnel avec une appétence commercialeAdaptation et résilienceCuriosité, autonomie et proactivitéEsprit analytique et problem-solvingRigueur et capacités d’organisationPROCESS DE RECRUTEMENT 🛠Entretien RH (30-45 min)Entretien avec Enrico, Team Leader Italie (30-45 min)Cas pratique (environ 1h30)Entretien avec Irene, Head of International CSM (45 min) + débrief étude de cas (15 min)Entretien avec Maya, VP Customer Success (30 min)Compensation & Benefits 🎁Compensation: from 47K to 60K en package; 85% fixed / 15% variable + cross-sell/upsell, with the package to be defined based on experience, all our compensation scales are defined with the Figures tool and are developed through our "Career Path" (seniority, skills, and internal equity)BSPCE after one year of service, we offer 35% of the annual fixed salary in BSPCE, based on a pre-established value and with a 3-year vesting period, to let our teams benefit from our valuationAccess to various internal sports activities (yoga, running, soccer, climbing, etc.) and a partnership with Gymlib (4,500 gyms and 300 activities)CSE benefits via Leeto as well as a Worklife card (meal vouchers, sustainable mobility package, CESU vouchers...)Health Insurance Alan and mental health prevention solutions with Alan Mind and Moka care6 RTT days/year6 weeks of remote work/year (after one year of service) and 1 to 2 days of remote work per weekInternal/external events (theme parties, team and company seminars, Astérix Park...)Participation in associative and inclusive missions through our partnership with Vendredi (2 associative days offered by Partoo) and our Women@Partoo groupDiscover our eco-friendly offices in Paris 18 like on the first day (+ parking)Other information is also explained in our EVP (Employee Value Proposition); culture, rituals, career... happy readingWe may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.