Customer Success Manager H/F

Recrutement d'un Customer Success Manager H/F – Expertise XBRL / Normes IFRSNotre client développe un logiciel SaaS qui aide les plus grands acteurs français et européens dans la digitalisation et l’automatisation du reporting financier.En forte croissance, il accompagne les directions financières et les acteurs du conseil dans la mise en conformité et la production de rapports normés (IFRS, ESEF, XBRL).Dans le cadre de son développement, il recherche un Customer Success Manager disposant d’une solide expertise technique et comptable pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre et l’adoption de notre solution.Vos missions :Onboarding / mise en placePiloter le déploiement de la solution auprès des clients (onboarding, paramétrage, accompagnement fonctionnel). Assurer un rôle d’expert sur les sujets IFRS, ESEF et XBRL, en lien avec les directions financières et les auditeurs.Suivi et relation clientÊtre le point de contact privilégié (post-vente).Anticiper les besoins, détecter les signaux faibles de churn.Organiser des points réguliers de suivi et de performance.Optimisation de la valeur : Comprendre les objectifs business du client.L’aider à maximiser l’usage du produit/service pour atteindre ses KPIs.Faire remonter en interne les feedbacks produits ou process.Contribuer à l’amélioration continue du produit grâce aux retours clients et à une collaboration étroite avec les équipes techniques.Former et conseiller les utilisateurs dans l’exploitation optimale de la plateforme.Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des bonnes pratiques d’usage.Développement du compteIdentifier des opportunités d’upsell ou de cross-sell.Travailler en lien étroit avec les Sales pour le renouvellement ou l’expansion du contrat.Profil recherché :Formation supérieure en comptabilité, finance ou systèmes d’information.Expérience de 4 ans ou plus acquise au sein d’un Big Four, cabinet de conseil, éditeur de logiciel ou environnement SaaS BtoB.Bonne maîtrise des normes IFRS et de la taxonomie XBRL / ESEF.Solide capacité d’analyse, esprit de synthèse et excellent sens du service client.Anglais professionnel courant (écrit et oral) indispensable.Esprit entrepreneurial, envie de rejoindre une startup en croissance, au sein d’une équipe dynamique et experte.Lieu : Paris (télétravail partiel possible)Rémunération : Attractive Démarrage : dès que possible