Customer Success Manager (m/w/d)

IntroAls Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach Vertragsabschluss. Du verantwortest das Onboarding, den Support sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen. Dein Ziel ist es, nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen und die Expansion bestehender Accounts aktiv voranzutreiben – inklusive eigenverantwortlichem Upselling und Cross-Selling.Deine AufgabenEigenverantwortliche Betreuung des gesamten Customer-Lifecycles: von der Übergabe durch das Sales-Team über das strukturierte Onboarding bis zur langfristigen KundenbindungDurchführung von Schulungen, Aktivierungsmaßnahmen und regelmäßigen StrategiemeetingsLaufender Support und aktive Lösungsfindung bei Herausforderungen im TagesgeschäftKontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen durch individuelle Beratung und Optimierung der NutzungEigenverantwortliches Upselling und Cross-Selling innerhalb deines KundenportfoliosAufbau nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf KundenseiteWeitergabe von Kundenfeedback an interne Teams zur ProduktverbesserungMitwirkung an der Optimierung und Skalierung unserer Customer-Success-ProzesseDein ProfilMehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten RolleAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein lösungsorientiertes MindsetSelbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher EigenverantwortungBegeisterung für Kundenbindung, Technologie und nachhaltige ZusammenarbeitFließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil – z. B. FranzösischWarum ContractHeroIndividuell gestaltbarer Karrierepfad – z. B. Entwicklung zum Senior Customer Success Manager innerhalb von 12 Monaten100% Remote innerhalb Deutschlands oder Arbeit im Berliner Office – du entscheidest, wo du am produktivsten bistRegelmäßige Team-Events (z. B. Mallorca, Berlin, Mecklenburgische Seenplatte) und ein echtes TeamgefühlMentoring und gezielte Weiterbildungen rund um Kommunikation, Kundenentwicklung und TechnologieAttraktives Fixgehalt plus leistungsabhängiger BonusFlache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und direkter Austausch mit den GründernEin motiviertes und hilfsbereites Team mit echter Freude an Zusammenarbeit und Wachstum