Customer Success Manager (m/w/d)

heylogin hat IT-Sicherheit neu gedacht – unkompliziert, deutsch und hochsicher. Wir entwickeln den ersten Passwortmanager ohne Master-Passwort und ersetzen Passwörter durch intuitive, hardwaregestützte Authentifizierung mit starker 2-Faktor-Technologie. Alles entwickelt und gehostet in Deutschland, ISO-27001-zertifiziert und DSGVO-konform.Mehr als 1.100 Unternehmen nutzen bereits heylogin – unterstützt von Mozilla Ventures, die unsere Werte für ein offenes und sicheres Internet teilen.AufgabenDu übernimmst die Verantwortung für die Beziehungen zu deinen Kunden und beeinflusst zentrale Kennzahlen wie Adoption, Retention und Expansion.Du führst unsere Kunden entlang der Customer Journey und stellst sicher, dass sie in jeder Phase die richtigen Ergebnisse mit heylogin erzielen.Während der Onboarding-Phase begleitest du den Aufbau und die Einführung von heylogin in der Organisation deiner Kunden. Dein Ziel: eine hohe Nutzung der Lizenzen und viele aktive User. Besonders das Kick-off ist entscheidend, um die richtige Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu schaffen.Du führst Kundenbesuche durch und führst heylogin gemeinsam mit den Stakeholdern direkt vor Ort ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle relevanten Beteiligten abgeholt werden und das System optimal in die bestehenden Prozesse integriert wird.Du entwickelst und steuerst individuelle Success-Pläne, die den Mehrwert von heylogin für deine Kunden kontinuierlich steigern. Dazu gehören die Planung, Umsetzung und regelmäßige Business Reviews, um Erfolge zu reflektieren und die nächste Phase der Zusammenarbeit vorzubereiten.Du verantwortest das proaktive Management der Vertragsverlängerungen – inklusive Verhandlungen, Preisänderungen und Vertragsabwicklung.Durch die professionelle Umsetzung all dieser Aktivitäten erhöhst du den Kundennutzen und trägst maßgeblich zu unserem Wachstum bei – messbar in steigender Net Expansion.QualifikationIdealerweise bringst du Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle im B2B-SaaS-Umfeld mit. Wenn du jedoch neu in diesem Bereich bist und Lust hast, dazuzulernen, bist du genauso willkommen.Du bringst ein gutes Verständnis für IT-Themen und idealerweise für IT-Sicherheit oder Passwort-Management mit – oder die Bereitschaft, dich schnell in diese Themen einzuarbeiten.Du bist stark in Kommunikation und Beziehungspflege – ob im persönlichen Gespräch, per Video-Call oder schriftlich.Du arbeitest strukturiert und proaktiv, setzt klare Prioritäten und verlierst den Kundenerfolg nie aus den Augen.Du hast Erfahrung im Erstellen und Umsetzen von Success-Plänen sowie in Vertrags- und Verlängerungsprozessen.Verhandlungssicherheit und ein souveränes Auftreten im Umgang mit Entscheidungsträgern zeichnen dich aus.Du bringst Reisebereitschaft für Kundenbesuche und Vor-Ort-Termine mit.Du arbeitest gerne im Team und bist etwa drei Tage pro Woche im Office.Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.BenefitsDie Möglichkeit, bei einem innovativen Unternehmen mit ambitionierten Zielen mitzuwirken.Ein dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam an einer visionären Idee arbeitet.Flexible ArbeitszeitenEin Hybridmodell mit der Möglichkeit, 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten und 2 Tage im Homeoffice.Ein Provisionssystem basierend auf Vertragsverlängerungen und Net Expansion.Unser BewerbungsprozessUnser Recruiting-Team prüft deine Bewerbung.Du wirst zu einem ersten Video- oder Telefonat eingeladen.Anschließend lernst du in mehreren Gesprächen unser Team kennen: Austausch mit unserem CEO und CTO, Gespräch mit unserem VP SalesDurchführung eines Kick-off-Meetings als praktische Übung (keine Sorge – du musst unser Produkt dafür nicht im Detail kennen und darfst kreativ werden)Zum Abschluss erhältst du dein Angebotsschreiben.