Customer Success Manager

Opis stanowiskaBudowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami korzystającymi z usług body leasingowych.Pełna obsługa klienta po stronie operacyjnej i biznesowej - od identyfikacji potrzeb, przez dobór specjalistów, po bieżące wsparcie i nadzór nad współpracą.Koordynowanie procesu onboardingu konsultantów u klienta oraz monitorowanie ich pracy, satysfakcji i zaangażowania.Regularne spotkania z klientami w celu analizy potrzeb, statusu projektów, jakości współpracy oraz potencjalnych obszarów rozwoju.Proaktywne rozwiązywanie problemów i eskalacji zarówno po stronie klienta, jak i konsultantów.Współpraca z działami rekrutacji, sprzedaży i delivery w celu zapewnienia optymalnego dopasowania kandydatów do projektów.Monitorowanie KPI (m.in. rotacja, przedłużenia kontraktów, satysfakcja klienta, efektywność dostaw).Przygotowywanie raportów i rekomendacji związanych z jakością współpracy, ryzykami i możliwościami upsell/cross-sell.Dbanie o wysoką jakość procesu body leasingowego i utrzymywanie standardów firmy.Identyfikacja nowych możliwości biznesowych wśród obsługiwanych klientów.WymaganiaDoświadczenie w Customer Success, Account Management, Delivery Management lub Project Management, najlepiej w branży IT, konsultingu lub body leasingu.Praktyczna znajomość modeli współpracy B2B, outsourcingu specjalistów lub usług profesjonalnych.Umiejętność pracy w środowisku wielozadaniowym i prowadzenia kilku projektów jednocześnie.Wysokie kompetencje interpersonalne oraz zdolność budowania relacji z klientami i konsultantami.Proaktywność, samodzielność oraz umiejętność szybkiego reagowania na potrzeby i problemy.Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami na poziomie operacyjnym i decyzyjnym.Znajomość rynku IT lub doświadczenie w pracy z ekspertami technicznymi.Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność priorytetyzacji.Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację.OferujemyInformacjeOd ponad 15 lat tworzymy zgrany zespół dynamicznie rozwijającej się firmy konsultingowej. Specjalizujemy się w doskonaleniu procesów zarządzania z wykorzystaniem nowoczesnych technologii i systemów do zarządzania klasy ERP i Business Intelligence. Z sukcesem realizujemy projekty dla znanych marek w Polsce i na całym świecie.