Customer Success Manager

Välkommen till Rektron!Vi är ett specialiserat SaaS-bolag som i över 40 år har hjälpt nordiska företag att digitalisera och kvalitetssäkra sin tillverkning. Våra egenutvecklade system används av några av de mest välrenommerade industriföretagen för att effektivisera och säkra sin kärnverksamhet - produktionen. Vi har en stark position i vår nisch, och vår flaggskeppsprodukt, Eyesight är en molnbaserad lösning för realtidsövervakning och beslutsstöd som visualiserar data från maskiner och mätutrustning.Sedan 2025 är Rektron en del av Nordtech Group och vi befinner oss i en fas av spännande tillväxt och utveckling där vi arbetar nära våra kunder och utvecklar både färdiga- och skräddarsydda lösningar. För att säkerställa att vi fortsätter att ligga i framkant och kan möta våra kunders behov på bästa möjliga sätt, söker vi nu vår första Customer Success Manager/Teknisk Projektledare som vill vara med och vidareutveckla våra kundrelationer, driva leveransprojekt och arbeta aktivt med att stärka och utveckla våra kunder.Om rollenI rollen som Customer Success Manager arbetar du nära VD och kollegor inom både teknik samt kundsupport och ansvarar för att våra kunder får ut maximalt värde av våra lösningar samt att samarbetet utvecklas över tid. Du har en nyckelroll i dialogen med kunderna, både kring pågående leveranser och framtida behov.Du kommer att arbeta nära både våra utvecklare och kunder för att säkerställa att implementeringar fungerar väl, att kundnöjdheten är hög och att det finns en tydlig plan för vidareutveckling och uppgraderingar. En viktig del av rollen är att arbeta proaktivt med vår kundstock, identifiera förbättringsmöjligheter och bygga relationer med fler beslutsfattare och användare.I rollen ingår att:Hålla i dialog och uppföljning med befintliga kunderLeda och följa upp leveransprojekt tillsammans med utvecklingsteametKartlägga kundorganisationer och etablera kontakt med fler relevanta stakeholdersIdentifiera möjligheter till uppgraderingar, tillägg och nya lösningarSäkerställa hög kundnöjdhet och proaktivt hantera eventuella problemBidra till förbättrade arbetssätt och rutiner inom kundrelation och leveransVem är du?Vi söker dig som gillar kombinationen av kundkontakt, teknik och struktur. Du trivs i dialog med användare och beslutsfattare, har ett kommersiellt driv och är bra på att bygga relationer samt har lätt för att förstå hur tekniska lösningar kan skapa affärsnytta.Vi tror att du har:Några års erfarenhet av arbete inom teknik, mjukvara eller industriErfarenhet av kundkontakt, projektledning eller leveransansvarGod kommunikativ förmåga på svenska och engelskaFörmåga att arbeta strukturerat och självständigtKörkort, eftersom kundbesök förekommerHar du erfarenhet av SaaS, systemintegrationer eller produktionsnära IT är det meriterande, men det viktigaste är din vilja att lära, bygga relationer och skapa värde för våra kunder.Som person tror vi att du är: Trygg, nyfiken och prestigelös. Du gillar att se resultat av ditt arbete, trivs i en roll med bredd och har lätt för att samarbeta.Vad erbjuder vi?Detta är en nyckelroll där du får stort ansvar, frihet och möjlighet att påverka. Vi har tydliga mål och arbetar långsiktigt.Utöver det är vi är ett stabilt bolag med starka ägare och ett sammansvetsat team med hög teknisk kompetens samt erbjuder marknadsmässig lön och bra förmåner. Våra moderna lokaler har öppna ytor och tysta rum, och vi erbjuder en flexibel arbetsmiljö med balans mellan kontors- och hemarbete.I denna rekryteringsprocess använder vi psykometriska tester från Alva Labs. Anledningen till det är för att säkerställa att vi ger dig, och andra kandidater, en rättvis chans att visa sin lämplighet för rollen :)Vill du vara med på vår resa?Vi tillämpar löpande urval och ser fram emot att välkomna dig – skicka in din ansökan redan idag!