Customer Success Manager

Om företagetSolidEngineer har sedan 1996 levererat tjänster och systemlösningar inom CAD, CAM, CAE och PDM/PLM för att skapa och utveckla innovativa produkter samt hantera produktinformation. Med marknadsledande produkter och överlägsen kompetens och teknisk support, säkerställs att våra kunder alltid har den hjälp de behöver för att lyckas och utveckla framtidens produkter och lösningar.På SolidEngineer är vi övertygade om att en öppen och inkluderande arbetsplats skapar starka relationer mellan kollegor. När vi har roligt och trivs tillsammans presterar vi bättre – både som individer och som team. Om tjänstenVill du arbeta i gränslandet mellan kundvård och försäljning – och vara med och utveckla SolidEngineer AB?Som Customer Success Manager på SolidEngineer är ditt uppdrag att bygga långsiktiga och lönsamma kundrelationer. Du säkerställer att våra kunder får full affärsnytta av sina investeringar i våra lösningar – och du driver tillväxt genom proaktiv kundutveckling, merförsäljning och förnyelser. Behov du fångar upp hos våra kunder omvandlas med våra Sales Account Managers till nya affärer och leveransåtaganden.Rollen kombinerar två fokusområden: Kundnytta och kundlojalitet med fokus på att säkerställa onboarding för nya kunder och maximalt värde över tid för våra befintliga kunder. Tillväxt med fokus på att skapa förutsättningar för merförsäljning och utveckla vår affär, främst mot befintliga kunder genom fördjupade kundrelationer.Du ingår i vårt säljteam och arbetar tätt tillsammans med Sales Account Managers, marknad, teknik-team och ledning för att säkerställa kundlojalitet och skapa tillväxt i våra befintliga kundkonton.Din profil Har erfarenhet av B2B-försäljning och/eller leverans, gärna inom SaaS, och konsulttjänster.Har bakgrund inom Customer Success, Account Management eller motsvarande.Är affärsdriven och förtroendeskapande, med förmåga att skapa långsiktiga relationer.Är självgående, strukturerad och van att ta ansvar för resultat.Har vana att arbeta i CRM (vi använder CRM Upsales)Behärskar svenska och engelska i tal och skrift.Rollens huvudsakliga arbetsuppgifter Kundutveckling & merförsäljning:Driva onboarding av kunder och identifiera tillväxtmöjligheter i befintliga konton genom upsell, cross-sell och aktivering av nya lösningar inom SaaS, licenser och konsulttjänster.Kundlojalitet och kundnytta:Säkerställa kundlojalitet genom aktiviteter för ökad kundnöjdhet och proaktivt agerande då kunder saknar något i leveransen.Förnyelser:Säkerställa hög förnyelsegrad av licenser och konsultåtaganden genom proaktiv kommunikation och värdebaserade kunddialoger.Kundrelation & rådgivning:Bygga starka, långsiktiga relationer med beslutsfattare och användare hos våra kunder.Kundmöten & business reviews:Genomföra möten och presentationer, där du kopplar kundens mål till våra lösningar.CRM & rapportering:Arbeta strukturerat i CRM för att följa upp pipeline, aktivitetsnivåer och kundstatus.Samarbete internt:Vara länken mellan befintlig kund, sälj, support, konsultteam och vår partner Dassault Systèmes för att säkerställa en positiv kundupplevelse.Du planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete noggrant, strukturerat och på ett effektivt sätt. Att vara är lyhörd med hög servicenivå både internt och externt ligger i din natur. Därför kommunicerar du med lätthet på både svenska och engelska, lyssnar aktivt på andra och skapar tydliga planer för genomförande. Om SolidEngineer ABSolidEngineer är en återförsäljare av Dassault Systèmes produkter med fokus på att hjälpa våra kunder att effektivisera sin produktutveckling främst genom CAD, CAM, CAE och PDM-mjukvaran SOLIDWORKS tillsammans med högklassiga utbildningar, teknisk support och ett brett utbud av konsulttjänster.Vi är idag ca 30 anställda med kontor i Täby, Göteborg, och Huskvarna.SolidEngineer är ett företag där vi sätter stor vikt på hälsa och välmående. Vi satsar på en bra arbetsmiljö och erbjuder förmåner som främjar både fysiskt och psykiskt välbefinnande.Vid ytterligare frågor om tjänsten, vänligen maila ansokan@solide.se Praktisk information:Start: OmgåendeOmfattning: Heltid, 40h/veckaPlats: Stockholm-TäbyKontrakt: Tillsvidareanställning med 6 mån provanställning