Customer Success & Onboarding Specialist

Barnebys Auction Software (Skeleton) är en del av Barnebys Group. Vi erbjuder ett komplett, white label-baserat auktionssystem för auktionshus – utvecklat av oss själva – som täcker allt från katalogisering och budgivning till betalning och logistik. Våra kunder använder systemet under sitt eget varumärke, med full kontroll över sin verksamhet och sina kundrelationer.Vi hjälper en traditionell bransch att ta steget in i det digitala – och det gör vi tillsammans med våra kunderOm RollenI den här rollen blir du en av våra viktigaste kontaktpersoner för auktionshus i Sverige och internationellt. Du arbetar med onboarding, support, löpande kundrelationer och proaktiv Customer Success. Rollen kombinerar operativ kundkontakt med möjlighet att påverka produktutveckling över tid.Du är den som hjälper kunderna att lyckas i sin vardag – både med tekniken och med helheten – och du fungerar som bryggan mellan kundernas behov och vårt produkt- och utvecklingsteam. Rollen innebär även ett lätt Key Account-ansvar med uppföljningar och relationsbyggande. Ordinarie arbetstid är kontorstid 8-17, men flexibilitet utanför dessa tider kan förekomma. För att lyckas i rollen uttrycker du dig obehindrat på svenska, både muntligt och skriftligt.Du kommer att:Ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa att de snabbt kommer igång och får värde av systemetGe support via mail och telefon, med ett lugnt och pedagogiskt bemötandeFölja upp och vårda kundrelationer (Key Account-light) och säkerställa hög kundnöjdhetArbeta proaktivt för att förhindra problem och förbättra kundupplevelsenSamla in kundinsikter och dela dem med produktägare och utvecklingsteamSkapa och uppdatera guider, FAQ, kunskapsbas och kundnyheterTesta nya funktioner och flöden innan releaseHjälpa kunderna att lyckas – både tekniskt och operativtDu blir en del av ett litet och sammansvetsat team där vi samarbetar nära, stöttar varandra och hjälps åt över gränserna.Vi tror att du har:Erfarenhet av kundsupport, onboarding, Customer Success eller liknande roll i SaaS-miljöGod teknisk förståelseMycket god kommunikativ förmåga på både svenska och engelskaStruktur och förmåga att hantera flera parallella kontakterEn självgående och prestigelös inställning – du trivs med att ta ansvar och hjälpa till där det behövsDet är ett plus om du också har:Branscherfarenhet från auktioner, konst, antikviteter eller närliggande handelGrundläggande kunskap om bokföring eller ekonomiska flöden (t.ex. fakturor, avräkningar, provisioner)Generell erfarenhet av arbete med supportsystemIntresse för digitala marknadsplatser och e-handelYtterligare språkkunskaperHos oss får du:Ett team som bryr sig – om produkten, kunderna och varandraEn hybridarbetsplats med kontor i centrala StockholmMöjlighet att växa i rollen, både i ansvar och i närheten till produktutvecklingVara en del av ett företag i tillväxt, med kunder i flera länder