Customer Success Onboarding Specialist (Bilingüe)

Descripción de la empresaEn Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.Descripción del empleoTu misiónComo Customer Success Onboarding Specialist, serás responsable de guiar a los nuevos clientes durante sus primeras etapas con Doctoralia, asegurando una implementación exitosa, una adopción efectiva del producto y una experiencia positiva que siente las bases para una relación a largo plazo.Responsabilidades:Contactar a nuevos doctores vía WhatsApp o llamada en los primeros 5 días. Realizar demostraciones de la plataforma mediante Zoom. Dar seguimiento a la cartera asignada durante los primeros 30 días. Brindar soporte y mantenimiento de perfil por 28 días. Capacitar a especialistas y asistentes en el uso de la herramienta. Monitorear CRM, reportes e indicadores diarios. Asegurar la adopción del producto en un plazo de 28 días. Cumplir métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera). Comunicar efectivamente el valor de la plataforma a doctores de distintos perfiles y niveles tecnológicos. RequisitosRequisitos:Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Onboarding o implementación de clientes. Experiencia brindando entrenamientos por Zoom (deseable). Habilidad para el manejo de objeciones y comunicación efectiva. Conocimiento en el uso de CRM y herramientas de seguimiento. Experiencia en el cumplimiento de métricas operativas (SLA, intentos de contacto diarios, seguimiento a clientes). Información adicionalLo que ofrecemos: Plan de acciones de la compañía, sé parte del crecimiento y comparte el éxito. ️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes. Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar. 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre. TotalPass para mantenerte activo y con energía. ️ Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender. Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office. Un ambiente colaborativo y profesional, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.