Customer Success Specialist

Customer Success SpecialistCustomer Success Specialist (CSS) ansvarar för onboarding, utbildning, kundstöd och förvaltning av Allevis kunder inom assistans, hemtjänst och boenden. Rollen tar över direkt efter sälj och säkerställer att kunden får en trygg, effektiv och värdeskapande start i sina system. CSS guidar kunden genom införandet, svarar på frågor, utbildar användare och säkerställer att kunden förstår hur lösningarna används på bästa sätt. Efter onboarding fortsätter CSS att arbeta nära kunder som rådgivare och kontaktpunkt, med fokus på nöjdhet, adoption, förnyelser och utvecklingsmöjligheter. Rollen kräver både teknisk förståelse och god insikt i kundens verksamhet för att kunna omsätta Allevis produkter till konkret nytta i kundens vardag.Onboarding och implementeringTa över nya kunder efter stängd affär och leda onboardingprocessen från ax till limpa.Planera och genomföra utbildning av administratörer och användare (fysiskt och digitalt)Säkerställa att kunden förstår funktioner, arbetssätt och hur systemet ska användas i praktiken. Vid behov stötta med viss konfigurering.Svara på frågor kopplat till införandet och vägleda kunden kring bästa arbetssätt.Löpande kundansvarAgera kundens primära kontakt vid onboarding för frågor, vägledning och koordinering.Följa upp kundnöjdhet och fånga upp risker i tid (kundhälsa, adoption, utbildningsbehov).Dokumentera aktiviteter, insikter och kundstatus i CRM.Utveckling & affärsdrivIdentifiera behov av tillägg, uppgraderingar eller ytterligare utbildning.Hantera förnyelser och merförsäljning i samarbete med Sales.Bidra till ökad adoption och långsiktigt kundvärde.Supportnära arbeteBesvara enklare supportfrågor och lotsa kunden rätt när mer teknisk support krävs.Säkerställa att kunden är självständig genom att tillhandahålla utbildningsmaterial (guider, tutorials etc.)Intern samverkanArbeta tätt ihop med produktägare och product marketing specialist kring kundfeedback och förbättringsbehov.Samverka med CDO vid överlämning till eller från mer komplexa kundcase.Bidra med kundinsikter till produktägare, marknad och RevOps.Arbeta nära Head of CS & Support för att utveckla arbetssätt, processer och verktyg inom funktionen.Profil och bakgrundUtbildning och erfarenhetEftergymnasial utbildning eller minst två års relevant yrkesutbildning (t.ex. IHM, Business School).Erfarenhet av Customer Success, onboarding, utbildning eller Account Management i SaaS-miljö.Erfarenhet av att stötta kunder vid införande av mjukvara/system.God teknisk förståelse och vana vid att lära ut digitala arbetsflöden.Domänkunskap inom assistans eller hemtjänst är högt meriterande.Erfarenhet av arbete mot kommun eller omsorgssektorn är meriterande.Vana vid att arbeta i CRM och med kunddata.Flytande svenska och god engelska i tal och skrift.Personliga egenskaperEmpatisk, pedagogisk och tålmodig – trygg i att guida användare med olika kunskapsnivåer.Affärsorienterad och driven av att skapa kundvärde.Strukturerad och självgående – håller ihop onboarding och kunduppföljning med tydlighet.Kommunikativ och lösningsorienterad – bra på att förklara funktioner, lösa problem och förebygga hinder.Nyfiken och engagerad – trivs med att lära sig kundens vardag och omsätta den i praktiska rekommendationer.Samarbetsinriktad – arbetar gärna tvärfunktionellt och delar insikter.I denna rekrytering har vi valt att samarbeta med Jerrie. Välkommen med din ansökan!