Customer Support & Content Officer

FunctieomschrijvingContractify biedt gebruiksvriendelijke software voor contractbeheer, waarmee bedrijven contracten efficiënt kunnen organiseren en opvolgen.Om kwaliteit te blijven leveren aan een steeds groeiende klantenportefeuille, zijn we op zoek naar een enthousiaste collega om ons team te versterken.Je maakt deel uit van een fantastisch team van zeer gemotiveerde mensen met hetzelfde doel: meebouwen aan het succesverhaal van Contractify.Wat ga je doen?Customer Support Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via het supportportaal Zendesk en ook telefonisch. Je diagnosticeert problemen, lost ze op en begeleidt gebruikers naar oplossingen. Verander "Ik zit vast"-momenten in "Wauw, dat was makkelijk!"-ervaringen. Je houdr nauwkeurige klantgegevens bij en volgt supportinteracties op met behulp van ons ticketsysteem/CRM. Je deelt klantinzichten met het productteam om roadmapbeslissingen te beïnvloeden. Je zendt webinars uit voor nieuwe productreleases of producttips & -trucs. Als power user help je bij het testen van de software en verzamel je feedback om de software, services en gebruikerservaring te verbeteren. Je advisieert gebruikers over de nieuwste productontwikkelingen en -oplossingen. En je draagt actief bij aan procesverbeteringen.Content officer Je schrijft duidelijke, vriendelijke en boeiende content: helpartikelen, productupdates, tutorials en e-mailcampagnes voor klanten. Je vertaalt technische functies naar begrijpelijke, klantgerichte taal. Je werkt samen met marketing om content te creëren die informeert en inspireert. En je zorgt dat de content fris, consistent en afgestemd is op onze merkidentiteit.Wat mag je van ons verwachten?Vast contract (voltijds of 4/5) met een competitief salaris, bonussysteem en extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, abonnement voor mobiele telefoon, laptop, ziektekostenverzekering, groepsverzekering...)Flexibele werktijdenDeeltijds (4/5) is een optieWe werken in een 40-urige werkweek, wat je recht geeft op een aantal extra vakantiedagen (12 extra dagen bij voltijdse tewerkstelling)Een dynamisch team van jonge, ambitieuze mensen (wekelijks afsluitdrankjes op vrijdagmiddag, teambuilding, gratis podium, etc.)Dagelijks verse soepCombinatie van thuiswerken en werken op kantoor te Evergem.VereistenWat verwachten we van jou?Je Technische Skills 1-3 jaar ervaring in een functie met klantenondersteuning, content of SaaS. Uitstekende schrijf- en communicatievaardigheden (je legt graag dingen helder uit). Empathie en geduld – je weet hoe je klanten het gevoel geeft dat ze gehoord worden. Organisatorisch talent en het jongleren met meerdere prioriteiten zonder de bal te laten vallen. Bonus: ervaring met SaaS of het opstellen van productdocumentatie.Je Soft Skills Je werkt zelfstandig en ondernemend. Je bent een goede communicator en bent er trots op je boodschap zo duidelijk mogelijk over te brengen.. Je hebt een scherp oog voor detail zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen.Je diplomaProfessionele Bachelor of MasterJe taalvaardigheidNederlands en goede kennis van het Engels